П Р О Т О К О Л
ЗАСЕДАНИЯ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА 
ПРИ УФНС РОССИИ ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ
ПО ПОВЫШЕНИЮ НАЛОГОВОЙ КУЛЬТУРЫ 
г. Барнаул

04 февраля 2015 года										     № 5

Председательствовала:
	Малютина Татьяна Викторовна, начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю	
Присутствовали:
	Дранишникова Вера Владимировна, – директор НОУ «Учебно-информационный центр при УФНС России по Алтайскому краю»
Канарёв Сергей Юрьевич – председатель Совета алтайской краевой общественной организации «Молодые журналисты Алтая» 
Гальцева Виктория Евгеньевна – актриса, солистка-вокалистка, ведущий мастер сцены Алтайского государственного театра.
Якушев Николай Николаевич – директор компании «Биоформатор», заместитель председателя комитета по здравоохранению и науке Алтайского краевого законодательного собрания.

Секретарь Общественного совета:	      Е.М. Шакирова	

ПОВЕСТКА ДНЯ:

Обсудить реализацию постановления Правительства РФ № 1284 от 2 декабря 2012 г. по оценке гражданами возможности напрямую влиять на качество государственных услуг в налоговых органах Алтайского края 

ВЫСТУПИЛИ:

Начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю Т.В.Малютина:
– Начиная с 2015 года, граждане смогут оценить качество предоставления госуслуг в налоговых инспекциях с помощью бесплатного смс-сообщения. На основании мнений граждан в дальнейшем будет сформирована сводная оценка работы руководителей территориальных налоговых органов. В настоящее время граждане могут оценить три госуслуги ФНС России:
– государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
– предоставление сведений из ЕГРЮЛ;
– бесплатное информирование налогоплательщиков об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов на основании запросов в письменной форме.
Для того чтобы поставить свою оценку деятельности территориальных налоговых органов необходимо оставить свой номер мобильного телефона сотруднику территориального налогового органа, предоставившему госуслугу. В течение двух – трех дней на предоставленный номер мобильного телефона придет смс-сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале. В ответном бесплатном смс-сообщении требуется указать цифру от 1 до 5. Если ответное сообщение будет содержать отрицательную оценку (от 1 до 3 баллов), то гражданину могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.
При оценке качества предоставленных госуслуг следует ориентироваться на следующие критерии:
– время предоставления госуслуг;
– время ожидания в очереди при получении госуслуг;
– вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг;
– комфортность условий в помещении, в котором оказаны госуслуги;
– доступность информации о порядке предоставления госуслуг.

Директор НОУ «Учебно-информационный центр при УФНС России по Алтайскому краю» В.В.Дранишникова:
– Через пять дней после подачи в инспекцию заявления на получение справки об отсутствии задолженности, я пришла за документом. Впервые в налоговом органе столкнулась с электронной очередью, получила талон, подождала около четырех минут. Никаких нареканий по поводу обслуживания не возникло: справку получила быстро, инспектор общался вежливо. Мне предложили оставить номер телефона, на который через некоторое время пришло смс-сообщение с предложением оценить качество оказания услуги. Процедура заняла несколько секунд. Инспекторам необходимо предлагать принять участие в оценке всем гражданам, поскольку, инициативу в первую очередь будут проявлять люди, недовольные качеством обслуживания.

Директор компании «Биоформатор», заместитель председателя комитета по здравоохранению и науке Алтайского краевого законодательного собрания Н.Н.Якушев:
– Опыт налоговых органов по внедрению в работу клиентоориентированного подхода нужно распространять и на другие структуры и государственные учреждения. Вам одними из первых удалось уйти от имиджа контрольно-надзорного ведомства и научить сотрудников вежливому общению с клиентом. Аналогичная задача сегодня остро стоит в здравоохранении и в данном случае ваш опыт довольно ценен.

Председатель Совета АКОО «Молодые журналисты Алтая», доцент кафедры социогуманитарных наук Алтайской академии экономики и права С.Ю.Канарев:
– Сейчас в налоговых инспекциях работает электронная очередь и налогоплательщики, которые обращаются в налоговый орган довольно редко, не всегда могут сориентироваться в выборе нужной услуги. Конечно, в данном случае очень востребована помощь администраторов зало. Но было бы целесообразно разместить в инспекции баннеры с информацией о том, что работает электронная очередь, чтобы подготовить гражданина.
Кроме этого, необходимо активизировать информационную кампанию о возможности записаться на прием к инспектору через сайт. Сейчас, когда многие приходят в инспекцию только для того, чтобы подать декларацию о доходах, эта услуга особенно актуальна. Декларантам также будет полезно напомнить о сервисе «Личный кабинет налогоплательщика», в котором можно быстро и просто заполнить декларацию по форме 3-НДФЛ.

Актриса, солистка-вокалистка, ведущий мастер сцены Алтайского государственного театра В.Е.Гальцева:
– Все, что делают налоговые органы для повышения удобства налогоплательщиков – очень своевременно и эффективно. Решить возникшую проблему сегодня можно буквально за несколько минут, благодаря профессиональным, доброжелательным инспекторам. И введение электронной очереди – это тоже правильная и необходимая мера, просто людям нужно время, чтобы к ней привыкнуть.
РЕШИЛИ:

1.	Провести информационную кампанию, в том числе среди пользователей сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», о возможностях заполнения декларации по форме 3-НДФЛ.
2.	Разместить в территориальных налоговых органах напоминания о том, что в операционных залах работает электронная очередь.
3.	Включить в план работы Общественного совета на 2015 год вопросы о системе подготовки кадров и работе по противодействию коррупции в ФНС России.

Председатель рабочей группы	Малютина Т.В.