Должностные обязанности главного специалиста-эксперта отдела по работе с заявителями Межрайонной ИФНС России № 16 по Новосибирской области

Исходя из задач и функций, определенных Положением о Межрайонной ИФНС России № 16 по Новосибирской области, на главного специалиста-эксперта отдела возлагается следующее:
•	информирование (устное, письменное и телефонное) по вопросам государственной регистрации  юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
•	информирование заявителей о возможностях и способах оценки качества оказанной государственной услуги.
•	подготовка и направление ответов на письменные обращения от граждан и юридических лиц;
•	приём и выдача документов о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей;
•	ввод информации необходимой для присвоения входящего номера по документам, представляемым заявителем (его представителем) для государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств и формирование расписки;
•	приём заявление от граждан и юридических лиц на предоставление сведений из государственных реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
•	формирование пакета документов и передача его  в отдел ведения и хранения регистрационных дел для сканирования;
•	освоение и использование всех режимов и возможностей ПО АИС Регистрация ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
•	освоение режимов и возможностей ПО «АИС Налог-3»;
•	соблюдение  установленного порядка в части делопроизводства при исполнении работы отдела.
•	подготовка предусмотренных отчетов;
•	обеспечение, в случае необходимости, взаимозаменяемости работников отдела по причине ухода в отпуск, болезни.
•	оптимизация процесса работы по приёму и выдаче документов о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских хозяйств);
•	производить перераспределение сотрудников внутри отдела в пиковые нагрузки времени с целью уменьшения времени ожидания заявителей (их представителей) в очереди для получения государственной услуги по государственной регистрации;
•	соблюдение требований о неразглашении налоговой тайны и иной конфиденциальной информации, Правил внутреннего трудового и служебного распорядка.
•	осуществление функций администратора зала в соответствии с графиком, в должностные обязанности и полномочия которого входит:
•	контроль за нахождением в операционном зале должностных лиц, осуществляющих прием и обслуживание заявителей в операционном зале, перераспределение в течение дня их количества;
•	соблюдение сроков, установленных законодательством в части ожидания заявителей в очереди (принимает решение об открытии/закрытии дополнительных окон приема заявителей и оперативно привлекает сотрудников всех отделов, предварительно доведя информацию о принятом решении до начальников соответствующих отделов (лиц их замещающих) о необходимости привлечения дополнительных работников для приема заявителей в операционном зале); 
•	в дни наибольшей загрузки, привлечение к работе дополнительных сотрудников, за которым также закреплены функции администратора зала;
•	приоритетность приема заявителей, записавшихся через сервис «Онлайн запись на прием в инспекцию»;
•	соблюдение порядка и требований к помещениям для личного приема и обслуживания заявителей;
•	работа информационных киосков и компьютеров общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России (в случае необходимости информирует ответственных сотрудников отдела информационных технологий о проблемах в работе системы управления очередью (далее – СУО), информационных киосков и компьютеров общего доступа);
•	информирование заявителей по вопросам общего характера, таким как: о порядке и сроках предоставления государственных услуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями территориального налогового органа; о правилах работы с СУО, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию» (при необходимости, оказывает помощь); о возможностях и порядке работы с Интернет-сервисами ФНС России;о месторасположении и графике работы окон приема и обслуживания заявителей, местонахождении и графике работы вышестоящих органов; о расположении информационных ресурсов (стендов, стоек, информационных папок, информационных киосков, компьютеров общего доступа) с актуальной и исчерпывающей информацией; о проводимых инспекцией мероприятиях (семинарах, круглых столах, иных акциях) и местах их проведения; о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России; о возможностях официального Интернет-сайта ФНС России; по иным общим вопросам.
•	принятие мер к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций и/или к их урегулированию (в случае необходимости обращается за помощью в решении проблемных вопросов к компетентным сотрудникам соответствующих структурных подразделений или к заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания заявителей);
•	доведение до заместителя начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания заявителей, информацию о каждом факте нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к заявителям;
•	обобщение и представление информации о качестве организации приема заявителей заместителю начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания заявителей. 
•	на основе анализа замечаний и предложений заявителей, подготавливает предложения по повышению качества личного приема и обслуживания заявителей заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания заявителей;
•	принимает участие в составлении графика работы администраторов зала;
•	осуществление мониторинга помещений для личного приема и обслуживания заявителей на предмет ведения несанкционированной фото-видеосъемки, в том числе представителями СМИ, и информирование руководства инспекции о вышеуказанных фактах.