№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис 
«Обратиться в ФНС»	52	33	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	11	7	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	10	6	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	21	13	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	2	1	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС 
для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	28	18	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	7	4	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	5	3	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	4	3	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	19	12	
 	Всего	159	100	
Приложение 1

Анализ обращений граждан, поступивших с 01.07.2019 по 30.09.2019
Таблица 1

Таблица 2
№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступив-ших обращений, %	
1.	Отдел урегулирования задолженности	56	35	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	43	27	
3.	Контрольный отдел	20	13	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	14	9	
5.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	9	6	
6.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	5	3	
7.	Отдел обеспечения процедур банкротства	4	3	
8.	Общий отдел	4	3	
9.	Отдел кадров и безопасности	1	1	
10.	Правовой отдел	1	1	
11.	Отдел налогообложения юридических лиц	2	1	
				
	ИТОГО:	159	100	

Таблица 3
№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготовлен-ных ответов, %	
1.	Отдел урегулирования задолженности	54	38	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	33	23	
3.	Контрольный отдел	14	10	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	13	9	
5.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	12	8	
6.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	6	4	
7.	Отдел обеспечения процедур банкротства	4	3	
8.	Отдел налогообложения юридических лиц	3	2	
9.	Общий отдел	3	2	
10.	Правовой отдел	1	1	
11.	Отдел кадров и безопасности	1	1	
	 	 	 	
	ИТОГО:	144	100	

Таблица 4
№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	291	4	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	4341	61	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	238	3	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	215	3	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	5	0	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	179	3	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	1777	25	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	14	0	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	7	0	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	3	0	
		 	 	
 	ИТОГО:	7070	100