Приложение 2

Анализ способов получения обращений граждан в УФНС России по Томской области 
в январе 2020 года 

Таблица 1

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	29	34	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	2	2	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	3	3	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	9	10	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	2	2	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	5	6	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	15	17	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	3	3	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	5	6	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	13	15	
		 	 	
 	ИТОГО:	86	100	

Анализ обращений граждан, поступивших в январе 2020
в УФНС России по Томской области в разрезе отделов-исполнителей

Таблица 2

№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготовленных ответов, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	34	40	
2.	Отдел урегулирования задолженности	15	17	
3.	Отдел работы с налогоплательщиками	15	17	
4.	Контрольный отдел	8	9	
5.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	7	8	
6.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	3	3	
7.	Отдел налогообложения юридических лиц	2	2	
8.	Отдел кадров и безопасности	1	1	
9.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	1	
				
	ИТОГО	86	100	

Анализ ответов, подготовленных в январе 2020 на обращения граждан, 
в разрезе отделов-исполнителей УФНС России по Томской области

Таблица 3

№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	42	57	
2.	Отдел урегулирования задолженности	14	19	
3.	Отдел работы с налогоплательщиками	8	11	
4.	Правовой отдел	2	3	
5.	Отдел налогообложения юридических лиц	2	3	
6.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	2	3	
7.	Контрольный отдел	2	3	
8.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	1	
9.	Отдел кадров и безопасности	1	1	
				
	ИТОГО:	74	100	

Анализ способов получения обращений в ИФНС России по Томской области 
в декабре 2019

Таблица 4

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	192	2,9	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	4138	61,6	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	128	1,9	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	91	1,4	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	0	0,0	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	184	2,7	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	1969	29,3	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	9	0,1	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	6	0,1	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	0	 0,0	
				
 	ИТОГО:	6 717	100