Приложение 2

Таблица 1

Анализ способов получения обращений граждан в УФНС России по Томской области 
в мае 2020 года 

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	15	17	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	2	2	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	12	14	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	9	10	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	1	1	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	18	21	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	8	9	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	2	2	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	6	7	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	14	16	
		 	 	
 	ИТОГО:	87	100	

Таблица 2

Анализ обращений граждан, поступивших в мае 2020
в УФНС России по Томской области в разрезе отделов-исполнителей

№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготовленных ответов, %	
1.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	22	25	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	19	22	
3.	Контрольный отдел	14	16	
4.	Отдел урегулирования задолженности	13	15	
5.	Отдел работы с налогоплательщиками	7	8	
6.	Общий отдел	5	6	
7.	Отдел обеспечения процедур банкротства	3	3	
8.	Отдел налогообложения юридических лиц	2	2	
9.	Отдел камерального контроля	1	1	
10.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	1	1	
	 			
	итого	87	100	

Таблица 3

Анализ ответов, подготовленных в мае 2020 на обращения граждан, 
в разрезе отделов-исполнителей УФНС России по Томской области

№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	22	32	
2.	Отдел урегулирования задолженности	13	19	
3.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	13	19	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	9	13	
5.	Контрольный отдел	7	10	
6.	Отдел налогообложения юридических лиц	2	3	
7.	Отдел анализа и планирования налоговых проверок	1	1	
8.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	1	1	
9.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	1	
	 			
	итого	69	100	

Таблица 4

Анализ способов получения обращений в ИФНС России по Томской области 
в мае 2020

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	207	5.6	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	2076	55.9	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	517	13.9	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	98	2.6	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	9	0.2	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	80	2.2	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	710	19.1	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	15	0.4	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	3	0.1	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	0	0.0	
		 	 	
 	ИТОГО:	3715	100