Приложение 2

Анализ способов получения обращений граждан в УФНС России по Томской области 
в октябре 2019 года 

Таблица 1

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	32	41	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	2	3	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	6	8	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	10	13	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	2	3	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	18	23	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	1	1	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	1	1	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	2	3	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	5	6	
				
 	ИТОГО:	79	100	

Анализ обращений граждан, поступивших в октябре 2019
в УФНС России по Томской области в разрезе отделов-исполнителей

Таблица 2

№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	26	33	
2.	Отдел урегулирования задолженности	21	27	
3.	Контрольный отдел	8	10	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	7	9	
5.	Общий отдел	5	6	
6.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	5	6	
7.	Отдел налогообложения юридических лиц	3	4	
8.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	2	3	
9.	Отдел камерального контроля	1	1	
10.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	1	
	 	0		
	ИТОГО	79	100	

Анализ ответов, подготовленных в октябре 2019 на обращения граждан, 
в разрезе отделов-исполнителей УФНС России по Томской области

Таблица 3

№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготов-ленных ответов, %	
1.	Отдел урегулирования задолженности	22	34	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	20	31	
3.	Контрольный отдел	10	16	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	3	5	
5.	Отдел налогообложения юридических лиц	3	5	
6.	Общий отдел	3	5	5	
7.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	2	3	
8.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	1	2	
	 	 	 	
	ИТОГО	64	100	

Анализ способов получения обращений в ИФНС России по Томской области 
в сентябре 2019

Таблица 4

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	183	3	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	3488	65	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	102	2	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	133	2	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	2	0	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	181	3	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	1303	24	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	5	0	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	1	0	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	0	0	
		 	 	
 	ИТОГО:	5398	100