Приложение 2

Анализ способов получения обращений граждан в УФНС России по Томской области 
в апреле 2020 года 
Таблица 1
№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	16	20	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	7	9	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	2	2	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	4	5	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	0	0	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	21	26	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	5	6	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	0	0	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	14	17	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	12	15	
		 	 	
 	ИТОГО:	81	100	

Анализ обращений граждан, поступивших в апреле 2020
в УФНС России по Томской области в разрезе отделов-исполнителей

Таблица 2
№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготовленных ответов, %	
1.	Отдел урегулирования задолженности	26	32	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	26	32	
3.	Контрольный отдел	6	7	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	5	6	
5.	Общий отдел	4	5	
6.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	4	5	
7.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	4	5	
8.	Правовой отдел	2	2	
9.	Отдел анализа и планирования налоговых проверок	2	2	
10.	Отдел обеспечения	1	1	
11.	Отдел налогообложения юридических лиц	1	1	
	 	 	 	
	ИТОГО:	81	100	

Анализ ответов, подготовленных в апреле 2020 на обращения граждан, 
в разрезе отделов-исполнителей УФНС России по Томской области

Таблица 3

№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
1.	Отдел урегулирования задолженности	44	44	
2.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	28	28	
3.	Контрольный отдел	11	11	
4.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	4	4	
5.	Отдел налогообложения юридических лиц	3	3	
6.	Общий отдел	2	2	
7.	Правовой отдел	2	2	
8.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	2	2	
9.	Отдел работы с налогоплательщиками	2	2	
10.	Отдел обеспечения	1	1	
11.	Отдел камерального контроля	1	1	
				
	ИТОГО:	100	100	

Анализ способов получения обращений в ИФНС России по Томской области 
в апреле 2020

Таблица 4
№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	194	5.2	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	2725	73.5	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	297	8.0	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	96	2.6	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	1	0.0	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	116	3.1	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	267	7.2	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	8	0.2	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	2	0.1	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	0	0.0	
		 	 	
 	ИТОГО:	3706	100