Анализ способов получения обращений в УФНС России Томской области
в 1 квартале 2020 года

Таблица 1

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис 
«Обратиться в ФНС»	100	34	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ЛК_2	17	6	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	11	4	
4.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	34	12	
5.	Поступивших из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (GOSUSLUGI.RU)	4	1	
6.	Перенаправлено в Управление из ЦА ФНС 
для рассмотрения и подготовки ответа заявителю	39	13	
7.	Перенаправлено из других налоговых органов	36	12	
8.	Перенаправлено из Инспекций по Томской области	5	2	
9.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	13	4	
10.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	32	11	
				
	ИТОГО:	291	100	

Анализ обращений граждан, поступивших в Управление, 
в разрезе отделов-исполнителей в 1 квартале 2020 года

Таблица 2

№	Наименование отдела	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	89	31	
2.	Отдел урегулирования задолженности	83	29	
3.	Контрольный отдел	37	13	
4.	Отдел работы с налогоплательщиками	32	11	
5.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	20	7	
6.	Отдел налогообложения юридических лиц	13	4	
7.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	6	2	
8.	Отдел камерального контроля	4	1	
9.	Общий отдел	2	1	
10.	Отдел кадров и безопасности	2	1	
11.	Правовой отдел	2	1	
12.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	0	
	 	 	0	
	ИТОГО:	291	100	

Анализ ответов, подготовленных на обращения граждан, 
в разрезе отделов-исполнителей Управления в 1 квартале 2020

Таблица 3

№

	Наименование отдела	Количество ответов,
ед.	Доля 
от общего количества подготовленных ответов, %	
1.	Отдел налогообложения имущества и доходов физических лиц и администрирования страховых взносов	74	31	
2.	Отдел урегулирования задолженности	61	26	
3.	Отдел работы с налогоплательщиками	31	13	
4.	Контрольный отдел	30	13	
5.	Отдел регистрации и учета налогоплательщиков	16	7	
6.	Отдел налогообложения юридических лиц	10	4	
7.	Отдел досудебного урегулирования налоговых споров	5	2	
8.	Отдел камерального контроля	4	2	
9.	Отдел кадров и безопасности	2	1	
10.	Правовой отдел	2	1	
11.	Отдел обеспечения процедур банкротства	1	0	
	 			
	ИТОГО:	236	100	

Анализ способов получения обращений
в Инспекции ФНС России по Томской области в 1 квартале 2020 года

Таблица 4

№	Способ получения обращения	Количество обращений, ед.	Доля 
от общего количества поступивших обращений, %	
				
1.	Интернет-обращения через интернет-сервис «Обратиться в ФНС»	506	2.6	
2.	Интернет-обращения из «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2_1)	11 970	62.6	
3.	Интернет-обращения с сервиса ЛКИП	414	2.2	
4.	Интернет-обращения ЖС (жизненные ситуации)	215	1.1	
5.	Перенаправлено из УФНС России по Томской области	3	0.0	
6.	Перенаправлено из налоговых органов	414	2.2	
7.	Документы, представленные заявителем лично, 
либо по почте	5 549	29.0	
8.	Поступивших из государственных структур и ведомств Томской области	26	0.1	
9.	Поступивших из органов Прокуратуры Томской области	16	0.1	
10.	Перенаправлено из МИ ФНС по ЦОД	-	0.0	
				
 	ИТОГО:	19 113	100.0