03 Республика Бурятия
Дата публикации: 07.03.2018
Издание: Байкал Медиа Консалтинг
Тема: Работа с обращениями граждан
Источник:
https://www.baikal-media.ru/news/society/348428/
В преддверии первого праздника весны корреспонденту "БМК" удалось побеседовать с Еленой Хурхесовой, налоговым инспектором с 23-летним стажем. Елена Дагбаевна знакома практически каждому посетителю ИФНС №2. Она работает администратором зала.
По отзывам многих, с появлением должности администратора зала поход в налоговую стал намного проще, быстрее и понятнее. Кабинет налогоплательщика на сайте налоговой, достаточное количество окон, электронная очередь - все это направлено на максимальное упрощение процедуры оплаты налогов, но без помощи администратора зала, кажется, порой все равно не обойтись.
- Елена Дагбаевна, каким образом Вы стали лицом вашей налоговой инспекции, ведь именно Вы общаетесь со всеми посетителями первой?
- После указа президента об улучшении оказания качества услуг в 2014 году ввели позицию администратора зала. Сначала мы дежурили по очереди, а потом я решила стоять одна. Опыт работы приличный. Знаю в какой отдел направить для разрешения вопроса, что сказать, что подсказать, как правильно проконсультировать.
- Как за это время, по Вашим наблюдениям, изменились мы - посетители налоговой?
- Вы знаете, грамотность налогоплательщиков заметно растет. Растет также и желание платить налоги. Большое количество стало пользоваться личным кабинетом на сайте налоговой службы, но все равно к нам приходит еще очень много людей. А с людьми работать непросто было всегда, трудно и сейчас. Порой бывают достаточно эмоциональные диалоги, но всегда стараюсь держаться профессионально. Должна отметить, что доброжелательно настроенных посетителей стало на порядок больше.
- А с какими вопросами чаще всего обращаются люди?
- Ошибки в начислении налогов, к сожалению, бывают и чаще не по вине налоговой. А человеку нет разницы, кто виноват. И это нормально. Находим выход.
- Большое спасибо за беседу! Поздравляем Вас с 8 марта! Желаем Вам доброжелательных налогоплательщиков и благодарим за то, что, благодаря Вам, походы в налоговую стали понятнее, спокойнее и быстрее!
- Спасибо Вам.