О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в июне 2025 года

В июне 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 1471 обращение. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: в электронном виде:

• 1385 обращений из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика – юридического лица»;
• 9 обращений из сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 39 интернет-обращений ЮЛ;
• 6 обращений перенаправлены от ФНС России;
• 4 обращения перенаправлены от других ТНО;
• 3 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;

 В том числе на бумажном носителе:

• 4 обращения от физических лиц;
• 21 обращение перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 1334 обращения (90,6% от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 32 обращения (2,1 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 31 обращение (2,1 % от общего числа).

Помимо этого, часть обращений касались вопросов:

• учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 17 обращений (1,1 % от общего числа);
• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 12 обращений (0,8 % от общего числа);
• регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 7 обращений (0,4% от общего числа);
• контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники - 7 обращений (0,4% от общего числа) и другое (Приложение № 1).

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 1322 обращения в свободной форме:

• «Обратиться в ФНС России» - 49 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 991 обращение;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 281 обращение;
• «Платформа обратной связи» - 1 обращение.

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в Республике Бурятия - 904 обращения или 61,4 % от общего числа и в г. Москва – 551 обращение или 37,4 % от общего числа. Обращения также 2 поступали от налогоплательщиков Республики Калмыкия, Краснодарского края, Владимирской, Иркутской, Новосибирской областей (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 365 обращений (27,6 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 171 обращение (12,9 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 111 обращений (8,3 % от общего числа); по контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 37 обращений (2,7% от общего числа); по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 33 обращения (2,4 % от общего числа); по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 28 обращений (2,1 % от общего числа); по возврату или зачету излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 27 обращений (2 % от общего числа). По другим вопросам поступило 540 обращений, что составило 40,8 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде в приемные Управления обратился 1 гражданин. Обратившемуся были даны разъяснения. В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ). В июне 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 1775 обращениям (в т.ч. по обращениям, поступившим из сервиса СООН, ГП-3).