О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в июле 2025 года

В июле 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 2910 обращений. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: в электронном виде:

• 2790 обращений из сервиса «ЛК-3»;
• 13 обращений из сервиса «ЛКИП»;
• 51 интернет-обращение ЮЛ;
• 14 обращений перенаправлены от ФНС России;
• 1 обращение от МИ ФНС России по ЦОД;
• 4 обращения перенаправлены от других ТНО;
• 7 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;

В том числе на бумажном носителе:

• 16 обращений от физических лиц;
• 2 обращения от индивидуальных предпринимателей;
• 12 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 1520 обращения в свободной форме:

• «Обратиться в ФНС России» - 42 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 1149 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 325 обращений;
• «Платформа обратной связи» - 4 обращения.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 2735 обращений (93,9 % от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 32 обращения (1 % от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 27 обращений (0,9 % от общего числа);

Помимо этого, часть обращений касались вопросов:

• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 19 обращений (0,6 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 18 обращений (0,6 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в г. Москва - 2045 обращений или 70,2 % от общего числа и в Республике Бурятия – 850 обращений или 29,2 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Краснодарского, Приморского, Хабаровского краев, Иркутской, Калининградской, Новосибирской областей (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 355 обращений (23,3 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 177 обращений (11,6 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 137 обращений (9 % от общего числа); по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 72 обращения (4,7 % от общего числа); по контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 27 обращений (1,7% от общего числа). По другим вопросам поступило 752 обращения, что составило 49,4 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде в приемные Управления обратился 6 граждан. Обратившимся были даны разъяснения.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ), так июле 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 2791 обращению.