О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в августе 2025 года

В августе 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 989 обращений. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: в электронном виде:

• 897 обращений из сервиса «ЛК-3»;
• 4 обращения из сервиса «ЛКИП»; - 42 интернет-обращения ЮЛ;
• 15 обращений перенаправлены от ФНС России; - 6 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 4 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;

В том числе на бумажном носителе:

• 7 обращений от физических лиц;
• 14 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 1221 обращение в свободной форме:

• «Обратиться в ФНС России» - 44 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 930 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 243 обращения;
• «Платформа обратной связи» - 4 обращения.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 773 обращения (78,1 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками – 61 обращение (6,1 % от общего числа);
• возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 45 обращений (4,5% от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 25 обращений (2,5 % от общего числа);

Помимо этого, часть обращений касались вопросов:

• налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 15 обращений (1,5 % от общего числа);
• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 14 обращений (1,4 % от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 13 обращений (1,3 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в г. Москва - 824 обращения или 83,3 % от общего числа и в Республике Бурятия – 153 обращения или 15,4 % от общего числа. Обращения также 2 поступали от налогоплательщиков республик Башкортостан, Татарстан, Иркутской, Московской, Новосибирской областей (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 401 обращение (32,8 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 193 обращения (15,8 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 141 обращение (11,5 % от общего числа); организации работы с налогоплательщиками – 124 обращения (10,1 % от общего числа); по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 60 обращений (4,9 % от общего числа); возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 46 обращений (3,7 % от общего числа). По другим вопросам поступило 256 обращений, что составило 20,9 % от общего числа (Приложение № 3).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ), так в августе 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 921 обращению.