О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в октябре 2025 года

В октябре 2025 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 993 обращения.

Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: в электронном виде:

• 882 обращений из сервиса «ЛК-3»;
• 15 обращений из сервиса «ЛКИП»;
• 45 интернет-обращений ЮЛ;
• 19 обращений перенаправлены от ФНС России;
• 5 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 3 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций;
• 1 обращение от физических лиц.

В том числе на бумажном носителе:

• 9 обращений от физических лиц;
• 14 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В системе обработки обращений налогоплательщиков (далее – СООН) в том же периоде принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 2424 обращения:

• «Обратиться в ФНС России» - 106 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 2058 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 250 обращений;
• «Платформа обратной связи» - 7 обращений;
• На бумажном носителе - 3 обращения.

В отчетном периоде в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 779 обращений (78,4 % от общего числа);
• осуществления возврата госпошлины – 71 обращение (7,1 % от общего числа);
• задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 21 обращение (2,1 % от общего числа);
• налога на добавленную стоимость – 16 обращений (1,6 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере – 15 обращений (1,5% от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 13 обращений (1,3% от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в БД ЗГ поступила от граждан и организаций, состоящих на учете в г. Москва - 491 обращение или 49,4 % от общего числа, и, проживающих в Республике Бурятия – 480 обращений или 48,3 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Краснодарского, Забайкальского, Приморского краев, Иркутской, Московской, Тюменской областей, г. Санкт-Петербурга (Приложение № 2).

Значительное количество обращений, поступивших в СООН в отчетном периоде, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 451 обращение (18,6 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 426 обращений (17,5 % от общего числа); по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 95 обращений (3,9 % от общего числа), транспортного налога – 63 обращения (2,5 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 57 обращений (2,3 % от общего числа) и другое (Приложение № 3).

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 3 граждан. Обратившимся были даны разъяснения. В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ), так в октябре 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения в Управлении по 913 обращениям граждан.