О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в I квартале 2026 года

В Управление в БД Заявления граждан (далее – БД ЗГ) во I квартале 2026 года на рассмотрение поступило 1871 обращение, из них:

- 1571 обращение с использованием интернет - сервиса «ЛК-3»;

- 40 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛКИП»;

- 140 интернет-обращений;

- 16 обращений от ФНС России;

- 22 обращения перенаправлены от субъектов ФНС России;

- 10 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;

- 1 обращение от физических лиц в эл. виде;

- 22 обращения от физических лиц на бум. носителе;

- 49 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

Во I квартале 2026 года в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

- оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 1159 обращений (62 % от общего числа);

- контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 316 обращений (16,8 % от общего числа);

- возврата госпошлины – 109 обращений (5,8 % от общего числа);

- возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, в том числе по взысканию задолженности – 39 обращений (2 % от общего числа);

- налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 36 обращений (2 % от общего числа);

- налога на доходы физических лиц – 32 обращения (1,7 % от общего числа)

- налога на добавленную стоимость – 29 обращений (1,5 % от общего числа);

- контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 15 обращений (0,8 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Во I квартале 2026 года в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 6558 обращений в свободной форме, в том числе:

- «Обратиться в ФНС России» -  65 обращений;

- «Личный кабинет физического лица» – 4993 обращения;

- «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 1477 обращений;

- «Платформа обратной связи» - 19 обращений;

- «На бумажном носителе» - 4 обращения.

Значительное количество обращений, поступивших в СООН, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1421 обращение (21,6 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1146 обращений (17,4 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 651 обращение (9,9 % от общего числа); по оказанию услуг в электронном виде – 601 обращение (9,1 % от общего числа); по предоставлению дополнительных документов и материалов к декларациям – 499 обращений (7,6 % от общего числа); по актуализации  сведений об объектах налогообложения – 436 обращений (6,6 % от общего числа) и другое (Приложение № 2).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений, зарегистрированных в БД ЗГ, увеличилось на 48,6 % (в 1 квартале 2025 года поступило 960 обращений). Количество обращений в СООН увеличилось на 35,1 % (в 1 квартале 2025 года поступило 4251 обращение).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от заявителей г. Москвы – 1116 обращений или 59,6 % от общего числа и от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 656 обращений или 35 % от общего числа.

Обращения также поступали от налогоплательщиков г. Санкт–Петербурга, республик Башкортостан, Удмуртия, Калмыкия, Краснодарского, Красноярского, Приморского, Пермского, Алтайского, Хабаровского, Забайкальского краев, Ханты-Мансийского Автономного округа - Югра АО, Иркутской, Новосибирской, Воронежской, Брянской областей и другие – 99 обращений или 5,2 % от общего числа (Приложение № 2).

В отчетном периоде 2026 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную Управления обратился 1 гражданин – ему был дан объективный и всесторонний ответ.

В I квартале 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения по 1496 обращениям, поступивших в Управление.