Дата публикации: 18.01.2017 10:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее Управление) в декабре 2016 года поступило на рассмотрение 90 обращений граждан, из них:
- 42 обращения с использованием интернет-сервиса «ЛК-2»;
- 10 обращений перенаправлены из ФНС России;
- 15 интернет-обращений;
- 12 обращений перенаправлены из субъекта ФНС России;
- 4 обращения перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 7 - от физических лиц.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 55 обращений (в декабре 2015 года поступило 35 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось на 9 обращений (в декабре 2015 года поступило 6 интернет-обращений), а количество обращений с ЛК-2 увеличилось на 29 обращений (в декабре 2015 года поступило 13 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- транспортного налога – 20 обращений (22,2%);
- организации работы с налогоплательщиками - 15 обращений (16,6%);
- налога на имущество – 13 обращений (14,4%);
- задолженности по налогам и сборам – 10 обращений (11,1%).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в декабре 2016 года, касались земельного налога, уклонения от налогообложения, зачет и возврат излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и др.
В подведомственные налоговые органы в декабре 2016 года поступило на рассмотрение 1126 обращений граждан, из них:
- 969 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛК-2»;
- 47 интернет-обращений;
- 110 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 2,9 раза (в декабре 2015 года поступило 379 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом уменьшилось на 6 обращений (в декабре 2015 поступило 53 интернет обращений).
В Межрайонной ИФНС России №1, №2, №3, №4, №8, по РБ количество поступивших обращений ЛК-2 по сравнению с аналогичным периодом 2015 года увеличилось в 2,7 раза, в 3,5 раза, в 5,5 раза, в 3,4 раза, в 3,4 раза соответственно.
В Межрайонную ИФНС России №9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК-2 не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- уплаты транспортного налога – 352 обращения (31,2 %);
- уплаты налога на имущества – 290 обращений (25,7%);
- уплаты земельного налога – 134 обращения (11,9 %);
- задолженности по налогам и сборам – 84 обращения (7,4 %);
- организации работы с налогоплательщиками – 69 обращений (6,1 %);
- налога на доходы физических лиц – 46 обращений (4 %);
- налоговая служба: налоги, сборы и штрафы – 45 обращений (3,9%).
Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в сентябре 2016 года, касались зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; федеральные, региональные, местные налоги и сборы и др.
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В приемную Управления в декабре 2016 года обратилось 3 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 25 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 г. №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия».
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 08.02.2016 №01-03/40@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России».
Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.