Дата публикации: 20.01.2017 10:08 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее Управление) в 4 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 328 обращений граждан, из них:
- 179 обращений с использованием интернет-сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц";
- 61 интернет – обращений;
- 28 обращений перенаправлены из ФНС России;
- 60 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, по подведомственности из сторонних организаций, и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 2,9 раза (в 4 квартале 2015 года поступило 112 обращений). Следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось в 2,7 раза (в 4 квартале 2015 года поступило 22 интернет – обращения), а количество обращений из "Личного кабинета" увеличилось в 3,7 раза (в 4 квартале 2015 года поступило 48 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: организации работы с налогоплательщиками (68 обращений или 20,7% от общего числа); уплаты транспортного налога (67 обращений или 20,4% от общего числа); уплаты налога на имущество физических лиц (65 обращений или 19,8% от общего числ); задолженности по налогам и сборам (27 обращений или 8,2 % от общего числа); земельного налога (21 обращение или 6,4% от общего числа); зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (12 обращений или 3,6% от общего числа); налога на доходы физических лиц (10 обращений или 3% от общего числа); юридические вопросы по налогам и сборам (9 обращений или 2,7% от общего числа); налоговая служба: налоги, сборы и штрафы (8 обращений или 2,4% от общего числа); уклонение от налогообложения (7 обращений или 2,1% от общего числа).
В подведомственные налоговые органы в 4 квартале 2016 года поступило на рассмотрение 5092 обращения граждан, из них:
- 4350 обращения с использованием интернет сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц";
- 211 интернет-обращений;
- 531 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций.
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось в 2,6 раза (в 4 квартале 2015года поступило 1917 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2015 увеличилось в 1,3 раза (в 4 квартале 2015 поступило 110 интернет обращений), а количество обращений из "Личного кабинета" увеличилось в 2,5 раза (в 4 квартале 2015 года поступило 1710 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: уплаты транспортного налога (1703 обращения или 33,4 % от общего числа); уплаты налога на имущества физических лиц (1609 обращений или 31,6% от общего числа); уплаты земельного налога (698 обращений или 13,7% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (292 обращения или 5,7 % от общего числа); задолженности по налогам и сборам (178 обращений или 3,4 % от общего числа).
Граждане в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов неактуальных сведений об объектах налогообложения. Кроме того, граждан интересовал вопрос несвоевременного отражения информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц. Были затронуты вопросы, связанные с исполнением ими обязанности по уплате налога на доходы физических лиц в различных случаях.Также, заявители в своих обращениях просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета и т.д.
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
По поручению Президента Российской Федерации в приемной Президента РФ в Республике Бурятия 12.10.2016 руководителем УФНС России по Республике Бурятия Ю.А.Куриленко проведен личный прием. На личном приеме были приняты четыре заявителя. По результатам личного приема, всем даны полные и всесторонние ответы и разъяснения.
В приемную Управления в 4 квартале 2016 года обратилось 10 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 105 граждан. Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в 4 квартале 2016 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (246 обращений или 75 % от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы организации работы с налогоплательщиками (55 обращений или 22,3%), транспортного налога (53 обращения или 21,5 %), налога на имущества (46 обращений или 18,7 %), задолженности по налогам и сборам (18 обращений или 7,3%), а также земельного налога (15 обращений или 6,1 %).
Значительное количество писем поступило в УФНС России по Республике Бурятия из Московской области – 13 обращений или 3,9 % от общего числа. В основном заявителей интересовали вопросы, связанные с транспортным налогом (5 обращений или 38,4 %), земельного налога (3 обращения или 23 %), а также налога на имущество ( 2 обращения или 15,3%).
Немалое количество обращений поступило от граждан Иркутской области (11 обращений или 3,3 % от общего числа). Основной тематикой обращений являются вопросы, связанные налога на имущества (4 обращения или 36,3%), транспортного налога, задолженности по налогам и сборам, зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, организации работы с налогоплательщиками, государственной регистрации юридических лиц (по 1 обращению или 9%).
Кроме того, поступили обращения из Москвы и Санкт-Петербурга, Красноярского и Краснодарского края, Республики Башкортостан, Нижегородской области и другие.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 г. №01-04/83@ "Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан", которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ "О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия";
- от 22.05.2015 №01-04/69@ "Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ";
- от 08.02.2016 №01-03/40@ "О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России".
Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу (служебная записка от 11.01.2017 № 01-11/1/00008@).