Информация о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в апреле 2017 года

В УФНС России по Республике Бурятия (далее Управление) в апреле 2017 года поступило на рассмотрение 66 обращений граждан, из них:

• 29 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК 2»;
  
• 11 ФНС России;
  
• 10 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
  
• 7 интернет-обращений;   
  
• 5 от физических лиц;          
• 3 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России;
  
• 1 обращение МИ ФНС ЦОД.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 23 обращения  (в апреле 2016 года поступило 43 обращения). Следует отметить, что количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 3 обращения (в апреле 2016 года поступило 4 интернет – обращений), а количество обращений с ЛК 2 увеличилось на 12 обращений (в апреле 2016 года поступило 17 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:

• организации работы с налогоплательщиками -  10 обращений (15,1%);
  
• транспортного налога –  10 обращений (15,1%);          
• налога на имущество –    8 обращений (12,1%);
  
• налога на доходы физических лиц –  6 обращений (9%);
  
• государственной регистрации юридических лиц –  6  обращений (9%).

Отдельные обращения, поступившие в Управление в апреле 2017 года, касались земельного налога, задолженности по налогам и сборам,  уклонения от налогообложения и др.

В подведомственные налоговые органы в апреле 2017 года поступило на рассмотрение  559 обращений граждан, из них:

• 470 обращений с использованием интернет сервиса «ЛК 2»;
  
• 27 интернет-обращений;
• 62 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.    

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений уменьшилось в 1,1  раза (в апреле 2016 года поступило  614 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось  на 4  обращения (в  2016 поступило  23  интернет - обращения).

В Межрайонной ИФНС России №4, №8 по РБ количество поступивших обращений ЛК 2 по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось в 1,6 раза, в 1,7 раза соответственно.   
В Межрайонной ИФНС России №1,2,3 по Республике Бурятия  по сравнению с аналогичным периодом 2016 года уменьшилось в 1,3 раза, 1,1 раза, 1,0 раза соответственно.
В Межрайонную ИФНС России №9 по Республике Бурятия  обращения из сервиса  ЛК 2  не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:

• уплаты транспортного налога – 155 обращений (28%);
• уплаты налога на имущества – 83 обращения (15%);
• уплаты налога на доходы физических лиц -  80 обращений (14,3%);
• организации работы с налогоплательщиками-  63 обращения (11,2%).

Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в апреле 2017 года, касались земельного налога, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и др. Из них на контроль поставлены все обращения граждан, нарушений нет.

В приемную Управления в апреле 2017 года обратилось 3 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 28 граждан.  Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности  проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:

• от 22.07.2014 г. №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
• от  06.05.2015 №01-03/147@  «О мерах направленных на устранение причин, способствующих  повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит  в  компетенцию  налоговых органов Республики Бурятия»;
• от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
• от 08.02.2016 №01-03/40@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу (служебная записка от  04.04.2017№ 01-11/1/00090@).
•  от 25.01.2017  №01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан».