Дата публикации: 11.10.2017 10:02 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее Управление) в 3 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 131 обращение граждан, из них:
- 53 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ);
- 32 интернет-обращения;
- 14 обращений перенаправлены из ФНС России;
- 32 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, по подведомственности из сторонних организаций, и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось на 17 обращений граждан (в 3 квартале 2016 года поступило 114 обращений). Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом увеличилось на 10 обращений граждан (в 3 квартале 2016 года поступило 22 интернет – обращения), а количество обращений с ЛК ФЛ осталось на том же уровне (в 3 квартале 2016 года поступило 53 обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: налога на доходы физических лиц (27 обращений или 21 % от общего числа); уплаты транспортного налога (23 обращения или 17,5 % от общего числа); уплаты налога на имущество физических лиц (21 обращение или 16 % от общего числа); задолженности по налогам и сборам (15 обращений или 11,4%).
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан поступивших в УФНС России по Республике Бурятия в разрезе субъектов Российской Федерации. Основная доля обращений в 3 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (98 обращений или 75 % от общего числа). Кроме того, поступили обращения из Московской, Иркутской области, Красноярского, Хабаровского края и другие.
В подведомственные налоговые органы в 3 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 1377 обращений граждан, из них:
- 1108 обращений с использованием интернет сервиса «ЛК ФЛ»;
- 96 интернет-обращений;
- 173 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений уменьшилось на 68 обращений граждан (в 3 квартале 2016 года поступило 1445 обращений).Следует отметить, что количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 увеличилось на 22 обращения граждан (в 3 квартале 2016 поступило 74 интернет - обращения), а количество обращений с ЛК 2 уменьшилось на 136 обращений граждан (в 3 квартале 2016 года поступило 1244 обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам: уплаты транспортного налога (280 обращений или 20,3% от общего числа); уплаты налога на имущества физических лиц (205 обращений или 15% от общего числа); уплаты налога на доходы физических лиц (181 обращение или 13,1% от общего числа); организации работы с налогоплательщиками (190 обращений или 13,7 % от общего числа).
Все поступившие в Управление и подведомственные налоговые органы обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
В приемную Управления в 3 квартале 2017 года граждане не обращались. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 97 граждан.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 №01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу (служебная записка от 02.10.2017 № 01-11/1/00260@).