Дата публикации: 30.01.2018 04:10 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В аппарат УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в декабре 2017 года поступило на рассмотрение 196 обращений граждан, из них:
- 149 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее ЛК ФЛ);
- 18 интернет-обращений;
- 7 обращений от ФНС России;
- 6 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 7 обращений от физических лиц;
- 9 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось в 2,1 раза (в декабре 2016 года поступило 90 обращений). Следует отметить, что количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось на 107 обращений (в декабре 2016 года поступило 42 обращения), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось на 3 обращения (в декабре 2016 года поступило 15 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся транспортного налога – 65 обращений (33,1%), налога на имущество - 54 обращения (27,5%), земельного налога – 33 обращения (16,8%), задолженности по налогам и сборам – 13 обращений (6,6%). Отдельные обращения, поступившие в Управление в декабре 2017 года, затрагивали вопросы государственной регистрации юридических лиц, налогов на доходы физических лиц, организации работы с налогоплательщиками.
В подведомственные налоговые органы в декабре 2017 года поступило на рассмотрение 2345 обращений граждан, из них:
- 2247 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 34 интернет-обращения;
- 64 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений увеличилось в 2,08 раза (в декабре 2016 года поступило 1126 обращений).
В Межрайонных ИФНС России №1, №2, №8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2016 года увеличилось в 2,1 раза, 2,8 раза и 2 раза соответственно.
В Межрайонную ИФНС России №9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам уплаты транспортного налога – 754 обращения (32,1%), уплаты налога на имущества – 412 обращений (17,5%), задолженности по налогам и сборам – 288 обращений (12,2), уплаты земельного налога - 200 обращений (8,5%). Отдельные обращения, поступившие в МРИ ФНС России по Республике Бурятия в декабре 2017 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, организации работы с налогоплательщиками, налогов на доходы физических лиц и др.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению активности авторов обращений и тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации и Республики Бурятия.
В приемную Управления в декабре 2017 года обратился 1 гражданин. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 17 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 №01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 №01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 №01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 №01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.