Дата публикации: 21.05.2018 04:36 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в апреле 2018 года поступило на рассмотрение 77 обращений граждан, в том числе:
- 30 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-2»;
- 20 интернет-обращений;
- 9 обращений из ФНС России;
- 4 обращения перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 10 обращений от физических лиц;
- 3 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 1 обращение перенаправлено из Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1,1 раза (в апреле 2017 года поступило 66 обращений). Количество обращений с ЛК-2 увеличилось на 1 обращение (в апреле 2017 года поступило 29 обращений), количество интернет - обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 2,8 раза (в апреле 2017 года поступило 7 интернет – обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся транспортного налога – 16 обращений (20,7 %), налога на имущество – 12 обращений (15,5 %), налога на доходы физических лиц – 8 (10,3 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в апреле 2018 года, затрагивали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, уклонения от налогообложения, земельного налога, получения и отказа от ИНН и др. (приложение № 1).
Все обращения поставлены на контроль, из них 1 обращение – информация для сведения. В отделе налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов выявлен факт несвоевременного направления ответа заявителю. Проведено заслушивание руководства и исполнителя отдела у заместителя руководителя УФНС России по Республике Бурятия Бадмаевой Р.Ж. и принято решение о принятии мер к исполнителю в виде депремирования за предстоящий месяц (протокол от 16.05.2018 № 24).
В подведомственные налоговые органы в апреле 2018 года поступило на рассмотрение 1114 обращений граждан, из них:
- 712 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-2»;
- 1 интернет-обращение;
- 401 обращение перенаправлены от субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 1,9 раза (в апреле 2017 года поступило 559 обращений).
В Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК-2 по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 2 раза, 1,9 раза и 2,1 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК-2 не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 333 обращения (29,8 %), уплаты транспортного налога – 162 обращения (14,5 %), налога на доходы физических лиц– 121 обращение (10,8 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в апреле 2018 года, касались вопросов уплаты налога на имущество, задолженности по налогам, сборам и взносам, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов и др. (приложение № 2).
За отчетный период Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия выявлены 5 обращений с нарушением срока перенаправления, которые отражены в журнале внутреннего контроля и рассмотрены на заседании группы качества (протокол от 04.05.2018 № 01-11/155@).
В приемную Управления в апреле 2018 года обратилось 6 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 22 гражданина (приложение № 5). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.