Дата публикации: 29.08.2018 12:51 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в июле 2018 года поступило на рассмотрение 109 обращений граждан, в том числе:
- 37 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
- 1 обращение с использованием интернет-сервиса ««Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
- 20 интернет-обращений;
- 11 обращений из ФНС России;
- 9 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе);
- 19 обращений от физических лиц (из них 17 обращений на бумажном носителе);
- 8 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 2 обращения от ИП Щербакова Н.Н. и ИП Шагжитаровой Н.А (оба обращения на бумажном носителе);
- 2 обращения с сайта Госуслуги.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,6 раза (в июле 2017 года поступило 41 обращение). Количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось в 1,7 раза (в июле 2017 года поступило 21 обращение), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 4 раза (в июле 2017 года поступило 5 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 17 (15,5 %), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 14 обращений (12,8 %), налога на доходы физических лиц – 14 обращений (12,8 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в июле 2018 года, затрагивали вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, налога на имущество, транспортного налога и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в июле 2018 года поступило на рассмотрение 1067 обращений граждан, из них:
- 619 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛК ФЛ»;
- 448 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,3 раза (в июле 2017 года поступило 458 обращений).
В Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,5 раза, 2,05 раза и 1,8 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 392 обращения (36,7 %), налога на доходы физических лиц – 141 обращение (13,2 %), налогообложения малого бизнеса – 110 обращений (10,3 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в июле 2018 года, касались вопросов уплаты налога на имущество - 92 обращения (8,6 %), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов - 91 обращение (8,5 %), уплаты транспортного и земельного налогов, задолженности по налогам, сборам и взносам и др. (приложение № 2).
За отчетный период Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия выявлено одно обращение с нарушением срока перенаправления.
Начальнику Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия Бадмаевой Л.К. принять меры в отношении исполнителя, допустившего нарушение срока перенаправления по обращению заявителя.
В приемную Управления в июле 2018 года граждане не обращались. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 12 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.