Дата публикации: 20.09.2018 05:53 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в августе 2018 года поступило на рассмотрение 50 обращений граждан, в том числе:
- 6 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
- 14 интернет-обращений;
- 6 обращений из ФНС России;
- 8 обращений перенаправлены по подведомственности из сторонних организаций;
- 11 обращений от физических лиц;
- 4 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 1 обращение МИ ФНС России по ЦОД №2.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 1 обращение (в августе 2017 года поступило 51 обращение). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 11 обращений (в августе 2017 года поступило 17 обращений), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года уменьшилось на 1 обращение (в августе 2017 года поступило 15 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 11 (22 %), транспортного налога – 6 (12%), уклонения от налогообложения – 6 (12%), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 5 обращений (10%). Отдельные обращения, поступившие в Управление в августе 2018 года, затрагивали вопросы налога на имущество, регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в августе 2018 года поступило на рассмотрение 919 обращений граждан, из них:
- 374 обращения с использованием интернет-сервиса «ЛК ФЛ»;
- 545 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,1 раза (в августе 2017 года поступило 439 обращений граждан).
В Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 39 обращений граждан. В Межрайонных ИФНС России № 1,8 по Республике Бурятия по сравнению с аналогичным периодом уменьшилось на 4 и 10 обращений. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 390 обращений (42,4%), налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 117 обращений (12,7%), транспортного налога – 103 обращения (11,2). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в августе 2018 года, касались вопросов уплаты налога на имущество - 70 обращений (7,6 %), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов - 63 обращения (6,8%), налога на доходы физических лиц – 61 обращение (6,6) и др. (приложение № 2).
В августе 2018 года Управлением и Межрайонными ИФНС России по Республике Бурятия зарегистрировано 969 обращений граждан (увеличение в 1,9 раза в сравнении с аналогичным периодом 2017 года).
В приемную Управления в августе 2018 года обратилось 4 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 17 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов и распоряжений УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис "Обратиться в ФНС России».