Дата публикации: 17.12.2018 10:15 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в ноябре 2018 года поступило на рассмотрение 66 обращений граждан, в том числе:
- 3 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ);
- 20 интернет-обращений;
- 4 обращения от ФНС России;
- 5 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России;
- 11 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе);
- 15 обращений от физических лиц (все обращения на бумажном носителе);
- 2 обращения от ИП (все обращения на бумажном носителе);
- 5 обращений с портала Госуслуг;
- 1 обращение от Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года общее количество обращений уменьшилось на 133 обращения (в ноябре 2017 года поступило 199 обращений). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 136 обращений (в ноябре 2017 года поступило 139 обращений), количество интернет-обращений уменьшилось на 3 обращения (в ноябре 2017 года поступило 23 интернет-обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 16 обращений (24,2 %), транспортного налога – 7 обращений (10,6 %), налога на имущество – 6 обращений (9,09 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в ноябре 2018 года, затрагивали вопросы налогов на доходы физических лиц, юридических вопросов по налогам и сборам, земельного налога и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в ноябре 2018 года поступило на рассмотрение 3297обращений граждан, из них:
- 2377 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 481 интернет-обращение (Жизненные ситуации);
- 439 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 1,02 раза (в ноябре 2017 года поступило 3227 обращений).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,4 раза. В Межрайонной ИФНС России № 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года уменьшилось в 1,3 раза. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия поступило 2 обращения из сервиса ЛК ФЛ.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся уплаты транспортного налога – 880 обращений (26,6 %), налога на имущество - 811 обращений (24,5 %), организации работы с налогоплательщиками – 734 обращения (22,2 %), земельного налога – 427 обращений (12,9 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в ноябре 2018 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, задолженности по налогам, сборам и взносам, налогов на доходы физических лиц, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм и др. (приложение № 2).
За отчетный период в Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия выявлено 2 нарушения по сроку перенаправления, которые были рассмотрены на заседании группы качества (протокол от 05.12.2018 № 01-11/434). Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия допущены 4 нарушения по сроку перенаправления. Данные нарушения рассмотрены на рабочем заседании у ответственного координатора (протокол от 04.12.2018 № 01-08/296). По итогам заседаний в Инспекциях были приняты соответствующие меры в отношении исполнителей, допустивших нарушение срока перенаправления по обращениям заявителей.
В ноябре 2018 года Управлением и Межрайонными ИФНС России по Республике Бурятия зарегистрировано 3363 обращения граждан (увеличение в 0,9 раза в сравнении с аналогичным периодом 2017 года).
В приемную Управления в ноябре 2018 года обратилось 6 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 22 гражданина (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России».