Дата публикации: 25.02.2019 09:02 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в январе 2019 года поступило на рассмотрение 44 обращения граждан, в том числе 1 обращение с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ), 18 интернет-обращений, 7 обращений от ФНС России, 3 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, 6 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе), 7 обращений от физических лиц (все обращения на бумажном носителе), 1 обращение от ИП (на бумажном носителе), 1 обращение с сайта Госуслуги.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года общее количество обращений уменьшилось на 59 обращений (в январе 2018 года поступило 103 обращения). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 65 обращений (в январе 2018 года поступило 66 обращений), количество интернет-обращений увеличилось на 9 заявлений (в январе 2018 года поступило 9 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 13 обращений (29,5 %), задолженности по налогам и сборам – 5 обращений (11,3 %), транспортного налога – 4 обращения (9,09 %), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 4 обращения (9,09 %). Отдельные заявления, поступившие в Управление в январе 2019 года, затрагивали вопросы налога на имущество, уклонения от налогообложения и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в январе 2019 года поступило на рассмотрение 1309 обращений граждан, из них:
- 843 обращения с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 133 интернет-обращения (Жизненные Ситуации);
- 333 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось в 1,1 раза (в январе 2018 года поступило 1129 обращений).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось в 1,1, 1,7 и 1,02 раза соответственно. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 463 обращения (35,3 %), уплаты транспортного налога – 209 обращений (15,9 %), налога на имущество - 177 обращений (13,5 %), задолженности по налогам, сборам и взносам - 129 обращений (9,8 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в январе 2019 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, задолженности по налогам, сборам и взносам, земельного налога, налогов на доходы физических лиц и др. (приложение № 2).
В приемную Управления в январе 2019 года обратилось 3 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 12 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018).