Дата публикации: 26.02.2019 10:48 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в 2018 году на рассмотрение поступило 954 обращения граждан, из них:
- 339 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
- 207 интернет-обращений;
- 102 обращения от ФНС России;
- 306 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, сторонних организаций по подведомственности и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось в 1,06 раза (в 2017 году поступило 1020 обращений). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось в 1,6 раза (в 2017 году поступило 551 обращение), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,2 раза (в 2017 году поступило 172 интернет-обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам транспортного налога (136 обращений или 14,2 % от общего числа), налога на имущество (129 обращений или 13,5 % от общего числа), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (128 обращений или 13,4 % от общего числа.
В подведомственные налоговые органы в 2018 году поступило на рассмотрение 17843 обращения граждан, из них:
- 12377 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 1370 интернет-обращений;
- 4096 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 1,4 раза (в 2017 году поступило 12287 обращений).
В Межрайонных ИФНС России № 1, № 2, № 8 и № 9 по Республике Бурятия общее количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,1 раза.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- организации работы с налогоплательщиками - 4448 обращений (24,9 %);
- уплаты транспортного налога - 3705 обращений (20,7 %);
- уплаты налога на имущества - 2962 обращения (16,6 %).
Отдельные обращения, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в 2018 году, касались вопросов уплаты земельного налога, налогов на доходы физических лиц, задолженности по налогам и сборам, налогообложения малого бизнеса, возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов и др. (см. приложение к справке).
В своих обращениях граждане просили разъяснить порядок расчета суммы налога к уплате, сообщали о неполучении сводного налогового уведомления на уплату налогов, об отсутствии в Личном кабинете налогоплательщика информации об имеющемся объекте налогообложения. Заявители обращались с просьбой разъяснить порядок предоставления льгот, сообщали о наличии права на льготу. Просили пересчитать сумму налога к уплате, в т.ч. в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения. Граждане высказывали несогласие с начисленной суммой транспортного налога, задавали вопросы по начислению транспортного налога с проданного автомобиля, а также поступали жалобы на получение повторного требования по уже заплаченному налогу за предыдущие периоды. В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и страховым взносам, интересовались причинами их образования и способами уплаты.
В течение 2018 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную Управления в 2018 году обратилось 48 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 180 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
По поручению Президента Российской Федерации в приемной Президента РФ в Республике Бурятия 11 апреля и 24 октября 2018 руководителем УФНС России по Республике Бурятия М.В. Ли проведен личный прием, на котором было принято 7 граждан. По результатам личного приема всем даны полные и всесторонние ответы и разъяснения. Вопросы, которые были озвучены при личном приеме граждан были следующего характера: какие налоговые вычеты применяются в отношении объектов недвижимости: квартиры, комнаты и жилого дома; возможно ли повторное предоставление имущественного налогового вычета; как получить справку, что гражданин не является ИП.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018).