Дата публикации: 25.03.2019 10:37 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в феврале 2019 года на рассмотрение поступило 47 обращений граждан, в том числе 4 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ), 16 интернет-обращений, 9 обращений от ФНС России, 4 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, 7 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (6 обращений на бумажном носителе), 5 обращений от физических лиц (все обращения на бумажном носителе), 2 обращения от ИП (все на бумажном носителе).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года общее количество обращений уменьшилось на 73 обращения (в феврале 2018 года поступило 120 обращений). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 63 (в феврале 2018 года поступило 67 обращений), количество интернет-обращений уменьшилось на 8 (в феврале 2018 года поступило 24 интернет-обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 17 обращений (36,1 %), задолженности по налогам и сборам – 10 обращений (21,2 %), контроля и надзора в налоговой сфере – 6 обращений (8,5 %). Отдельные заявления, поступившие в Управление в феврале 2019 года, затрагивали вопросы актуализации сведений об объектах налогообложения, учета налогоплательщиков и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в феврале 2019 года поступило на рассмотрение 1487 обращений граждан, из них:
- 815 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 113 интернет-обращений (Жизненные ситуации);
- 559 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось в 1,6 раза (в феврале 2018 года поступило 902 обращения).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2018 года увеличилось в 1,03 и 1,01 раза соответственно. В Межрайонной ИФНС России № 2 количество обращений из сервиса ЛК ФЛ уменьшилось на 1 обращение. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия поступило 3 обращения из сервиса ЛК ФЛ.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 599 обращений (40,2 %), уплаты транспортного налога – 204 обращения (14 %), налогообложения малого бизнеса - 155 обращений (10,4 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в феврале 2019 года, касались вопросов налога на имущество, налогов на доходы физических лиц, задолженности по налогам, сборам и взносам, земельного налога и др. (приложение № 2).
В приемную Управления в феврале 2019 года обратилось 2 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 7 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018).