О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в марте 2020 года

В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в марте 2020 года на рассмотрение поступило 43 обращения, в том числе:

• 5 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
• 12 интернет-обращений;
• 2 обращения от ФНС России;
• 10 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе);
• 6 обращений от физических лиц (все обращения на бумажном носителе);
• 7 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России;
• 1 обращение с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя».

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года общее количество обращений уменьшилось на 20,3 % (в марте 2019 года поступило 54 обращения), а количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 1 заявление (в марте 2019 года поступило 6 обращений).

Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками - 10 обращений (23,2 %), земельного налога – 5 обращений (11,6 %), налога на доходы физических лиц - 4 обращения (9,3 %) и др. (приложение № 1).

В подведомственные налоговые органы в марте 2020 года на рассмотрение поступило 1441 обращение граждан, из них:

• 1010 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
• 106 интернет-обращений (в т.ч. Жизненные ситуации);
• 325 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество обращений увеличилось на 2,3 % (в марте 2019 года поступило 1408 обращений).

Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия (далее - МРИ) количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось в 1,2, 1,2 и 1,6 раза соответственно. В МРИ № 9 обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.

Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 459 обращений (31,8 %), задолженности по налогам, сборам – 223 обращения (15,4 %), уплаты транспортного налога - 211 обращений (14,6 %), налога на доходы физических лиц - 175 обращений (12,1 %) и др. (приложение № 2).

В приемную Управления в марте 2020 года обратился 1 гражданин. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 18 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны соответствующие разъяснения.