Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Республике Алтай в 3 квартале 2025 года

В УФНС России по Республике Алтай (далее – Управление) в 3 квартале 2025 года на рассмотрении находилось 1179 обращений, которые поступали по различным каналам связи. Так из интернет-сервисов «Личный кабинет» для различных категорий налогоплательщиков поступило 846 обращений (72 % от общего числа), из электронного сервиса «Обратиться в Федеральную Налоговую Службу» - 116 обращений (10 % от общего числа). По средствам телекоммуникационной системы (ТКС) на исполнение поступило 113 обращений (9 % от общего числа), 104 обращения (9 % от общего числа) поступили в адрес Управления иными способами.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений увеличилось на 231 (в 3 квартале 2024 года поступило 948 обращений).

Существенный удельный вес в общем количестве поступивших обращений граждан в 3 квартале 2025 года составили заявления по теме: «Оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами» - 228 обращений (19 % от общего числа). Налогоплательщики запрашивали сведения о счетах в банках. Справки о наличии по состоянию на дату формирования справки положительного, отрицательного или нулевого сальдо единого налогового счета. Справки об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов плательщика сбора или налогового агента. Акт сверки принадлежности сумм денежных средств, перечисленных и (или) признаваемых в качестве единого налогового платежа, либо сумм денежных средств, перечисленных не в качестве единого налогового платежа. Задавали вопросы о работе с электронными сервисами ФНС России.

Значительную часть в общем количестве обращений, поступивших в адрес Управления в 3 квартале 2025 года, составили вопросы по теме: «Учет налогоплательщиков. Получение и отказ от ИНН» - 172 обращения  (15 % от общего числа обращений). Налогоплательщики в своих обращениях уточняли персональные данные, адрес доставки налоговых уведомлений.

Не малую часть обращений, поступивших в адрес Управления в текущем периоде, составили вопросы по теме: «Налог на доходы физических лиц» - 131 обращение (11 % от общего числа). Налогоплательщики уточняли сведения о доходах, задавали вопросы по получению налогового вычета, давали пояснения на уведомления о подаче налоговых деклараций.

Все обращения, поступившие в Управление в 3 квартале 2025 года, поставлены на контроль, рассмотрены и исполнены в срок.

В целях повышения уровня налоговой грамотности населения, а также информирования граждан об изменениях налогового законодательства Управлением на постоянной основе проводится информационно-разъяснительная работа через СМИ. 

Регулярно осуществляется мониторинг отрицательных комментариев пользователей интернет-сервисов ФНС России на предоставление государственных услуг и в оперативном порядке принимаются меры по устранению замечаний налогоплательщиков.