Дата публикации: 28.05.2014 14:37 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
22-23 мая на базе ИФНС России по г. Сыктывкару состоялся региональный семинар-совещание на тему «Урегулирование конфликтов при работе с налогоплательщиками».
В работе совещания под председательством заместителя руководителя УФНС России по Республике Коми А.В. Меньшенина приняли участие начальники, заместители начальников и сотрудники отделов работы с налогоплательщиками инспекций и управления.
Открывая совещание, А.В. Меньшенин подчеркнул, что в условиях развития Федеральной налоговой службы как сервисной и клиентоориентированной государственной организации особое внимание необходимо уделить созданию комфортных условий приема налогоплательщиков, атмосферы доброжелательности в общении с ними, а также оказанию высококвалифицированной информационной поддержки.
Вела семинар начальник отдела работы с налогоплательщиками Управления С.Л. Чуракина. Светлана Леонидовна представила подробный доклад о совершенствовании клиентоориентированных навыков и умений сотрудников налоговых органов, как необходимом условии для успешного перехода к обслуживанию налогоплательщиков по принципу «Быстро. Просто. Удобно. Профессионально» в целях повышения уровня исполнения налоговых обязанностей налогоплательщиками и формирования положительного имиджа ФНС России.
На семинаре были рассмотрены вопросы об основных направлениях развития работы с налогоплательщиками, задачах стоящих перед налоговыми органами по повышению эффективности налогового администрирования в части предоставления государственных услуг и обслуживания налогоплательщиков, способствовать решению которых должно активное внедрение информационных технологий и развитие бесконтактных способов работы с налогоплательщиками.
Светлана Чуракина подчеркнула, что важным направлением работы налоговых органов остается популяризация электронных сервисов ФНС России, спектр которых постоянно дополняется новыми онлайн услугами, позволяющими налогоплательщикам, не только физическим, но и юридическим лицам, взаимодействовать с налоговыми органами, не выходя из дома или офиса. Тема «Электронный документооборот между налоговыми органами и налогоплательщиками» была продолжена приглашенными к участию в семинаре представителями крупнейшего в Республике Коми оператора электронного документооборота, которые наглядно продемонстрировали работу системы: порядок представления счетов-фактур и первичных документов в налоговый орган и обработка их получателем.
Насыщенная программа двухдневного семинара была продолжена Э.Ю. Каримовой, психологом Центра развития социальных технологий Республики Коми. Участники семинара приняли активное участие в проведенном тренинге «Эффективная коммуникация с клиентом» по выработке умений выстраивать конструктивные, взаимоуважительные и доверительные отношения с налогоплательщиками, определять конфликтные ситуации и выбирать способы их предотвращения.
Учитывая необходимость формирования и развития налоговой культуры будущих налогоплательщиков, в рамках семинара был проведён показательный урок налоговой грамотности для студентов первого курса Академии государственной службы Республики Коми с использованием методического материала «Рабочая тетрадь будущего налогоплательщика», разработанного Управлением специально для проведения занятий с учащимися средних и высших учебных заведений республики.
Обращаясь к коллегам в завершении семинара, Светлана Чуракина подчеркнула, что сотрудники отделов работы с налогоплательщиками — лицо налоговой службы, поэтому клиентоориентированность — приоритетная задача, поскольку от качества обслуживания налогоплательщиков во многом зависит формирование имиджа налоговой службы в целом.