Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Саха (Якутия) в июле 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Республике Саха (Якутия) в июле 2024 года всего поступило на рассмотрение 2305 обращений граждан и организаций, в том числе по ПП «Омниканальная платформа» - 1767 обращений:

- 78 обращений из ресурса «Обратиться в ФНС России»: по жизненным ситуациям - 7, в свободной форме - 71;

- 1179 обращений из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица;

- 506 обращений из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;

2 обращения на бумажном носителе были перенаправлены из других налоговых органов;

2 обращения поступило посредством Платформы обратной связи.

В июле 2023 года поступило 1021 обращение по ПП «Омниканальная платформа». По сравнению с июлем 2024 года количество увеличилось на 746.

В программном комплексе СЭД-Регион зарегистрировано 538 обращений граждан и юридических лиц. По сравнению с июлем 2023 года количество уменьшилось на 236 обращений (в июле 2023 года зарегистрировано 774):

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» - 10 обращений (жалоба, заявление, предложение);

- из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 22 обращения;

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» - 353.

Итого в июле 2024 года через электронные сервисы поступило 2216 обращений (96,14 % от общего количества).

Количество обращений с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС» составило 116 обращений, что составляет 5,03 % от общего количества (в июле 2023 года поступило 115 обращений).

На бумажном носителе поступило 89 обращений (3,86 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом уменьшение на 67 обращений (в июле 2023 года зарегистрировано 156).

В отчетном периоде наибольшее количество обращений поступило по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов: поступило 344 обращения или 14,92 % от общего числа. В июле 2023 года зарегистрировано 479 обращений, по сравнению с прошлым годом уменьшение в 1.4 раз.

По вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам в бюджеты государственных внебюджетных фондов заявители в своих обращениях просили произвести зачет, возврат, перерасчет, уточнение по налоговым платежам, а также предоставить разъяснения о возникновении задолженности в информационных ресурсах, доступных для физических лиц.

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения по вопросам налога на доходы физических лиц - 307 заявлений или 13,32 % от общего количества обращений (в июле 2023 года зарегистрировано 277 обращений), по сравнению с прошлым годом уменьшение в 1.1 раз.

Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, сроков проведения камеральных проверок деклараций ф. 3-НДФЛ, предоставления налоговых вычетов, задолженности по страховым взносам, о корректировке начислений имущественных налогов в связи с отсутствием факта владения объектами налогообложения.

Немалую часть в июле месяце этого года составляли обращения по оказанию услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 230 обращений (9,98 % от общего числа), по сравнению с прошлым годом увеличение в 2.6 раза (в июне 2023 года зарегистрировано 88).

В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

- разъяснение о пользовании ЛК налогоплательщиков;

- оказание услуг в электронной форме в части выдачи справок;

– разъяснение ФЗ от 06.04.2021 №64-ФЗ «Об электронной подписи»;

Значительное количество обращений содержало вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 180 обращений (7,81 % от общего числа). В июле 2023 года зарегистрировано 61 обращение (по сравнению с прошлым годом количество увеличилось в 3 раза). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: смена индивидуальным предпринимателем системы налогообложения, сведения о системе налогообложения, подтверждение дохода самозанятого.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 70 обращений (3,04 % от общего количества), из них:

- по вопросу исчисления и уплаты налога на имущество – 31 (1,34 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество уменьшилось на 9 обращений;

- по транспортному налогу – 26 (1,13 % от общего числа), по сравнению с прошлым годом количество уменьшилось на 33 обращения;

- по земельному налогу - 13 обращений (0,56 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество уменьшилось на 3 обращения.

Заявители сообщали о некорректном отображении объектов налогообложения в личном кабинете, обращались с заявлениями о предоставлении льгот по налогам. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.

Письменные обращения граждан рассмотрены в сроки, предусмотренные налоговым законодательством. Всем обратившимся гражданам направлены письменные ответы на их электронный ящик по сети Интернет, либо по почтовому адресу заявителя, а также направлялись в личный кабинет налогоплательщика.