Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Саха (Якутия) в сентябре 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Республике Саха (Якутия) в сентябре 2024 года всего поступило на рассмотрение 2036 обращений граждан и организаций, в том числе по ПП «Омниканальная платформа» - 1552 обращения:

- 120 обращений из ресурса «Обратиться в ФНС России»: по жизненным ситуациям - 53, в свободной форме - 67;

- 1169 обращений из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица;

- 262 обращения из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;

- 1 обращение на бумажном носителе было перенаправлено из другого налогового органа.

По сравнению с сентябрем 2023 года количество обращений по ПП «Омниканальная платформа» увеличилось на 134 (зарегистрировано 1418 обращений).

В программном комплексе СЭД-Регион зарегистрировано 484 обращения граждан и юридических лиц. По сравнению с сентябрем 2023 года количество уменьшилось на 284 обращений (в августе 2023 года зарегистрировано 628):

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» - 14 обращений (жалоба, заявление, предложение);

- из информационного ресурса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 18 обращений;

- из информационного ресурса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» - 230.

- 16 обращений были перенаправлены с других налоговых органов,

- 36 обращений поступило по ГП-3,

- на электронную почту в Управление поступило 9 обращений.

Итого в сентябре 2024 года через электронные сервисы поступило 1895 обращений (93,07 % от общего количества).

Количество обращений с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС» составило 141 обращение, а именно: по ПП «Омниканальная платформа» - 120; в СЭД Регион - 21, что составляет 6,93 % от общего количества (в сентябре 2023 года поступило 135 обращений).

На бумажном носителе поступило 141 обращение (6,93 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом уменьшение в 2 раза, а именно на 102 обращения (в сентябре 2023 года зарегистрировано 206).

В отчетном периоде наибольшее количество обращений поступило по вопросам налога на доходы физических лиц: поступило 358 обращений или 17,58 % от общего числа. В сентябре 2023 года зарегистрировано 215 обращений, по сравнению с прошлым годом увеличение в 1,6 раза.

Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, сроков проведения камеральных проверок деклараций ф. 3-НДФЛ, предоставления налоговых вычетов, задолженности по страховым взносам, о корректировке начислений имущественных налогов в связи с отсутствием факта владения объектами налогообложения.

Значительное количество обращений содержало запросы услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 263 обращения (12,92 % от общего числа). В сентябре 2023 года зарегистрировано 217 обращений (по сравнению с прошлым годом количество увеличилось в 1,2 раза).

В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

- разъяснение о пользовании ЛК налогоплательщиков;

- оказание услуг в электронной форме в части выдачи справок;

– разъяснение ФЗ от 06.04.2021 №64-ФЗ «Об электронной подписи»;

Немалую часть в сентябре месяце этого года составляли обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 168 обращений (8,25 % от общего числа), по сравнению с прошлым годом увеличение на 157 обращений (в сентябре 2023 года зарегистрировано 11).

В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

- предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставление сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 131 заявление или 6,43 % от общего количества обращений (в сентябре 2023 года зарегистрировано 393 обращения), по сравнению с прошлым годом уменьшение в 3 раза.

По вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам в бюджеты государственных внебюджетных фондов заявители в своих обращениях просили произвести зачет, возврат, перерасчет, уточнение по налоговым платежам, а также предоставить разъяснения о возникновении задолженности в информационных ресурсах, доступных для физических лиц.

Оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 114 обращений (5,6 % от общего числа). В сентябре 2023 года зарегистрировано 58 обращений (по сравнению с прошлым годом количество увеличилось в 1,9 раз). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: смена индивидуальным предпринимателем системы налогообложения, сведения о системе налогообложения, подтверждение дохода самозанятого.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 407 обращений (19,99 % от общего количества), из них:

- по вопросу исчисления и уплаты налога на имущество – 226 (11,1 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество увеличилось на 86 обращений (в сентябре 2023 составило 140);

- по транспортному налогу – 158 (7,76 % от общего числа), по сравнению с прошлым годом количество увеличилось на 38 обращений (в сентябре 2023 составило 120);

- по земельному налогу - 23 обращения (1,13 % от общего количества), по сравнению с прошлым годом количество уменьшилось на 26 обращений (в сентябре 2023 составило 49) .

Заявители сообщали о некорректном отображении объектов налогообложения в личном кабинете, обращались с заявлениями о предоставлении льгот по налогам. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, также поступали заявления об уточнении данных.