Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Саха (Якутия) за 3 квартал 2017 года

1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

Управление Федеральной налоговой службы по Республике Саха (Якутия) направляет ежеквартальную информацию по исполнению обращений граждан в территориальных налоговых органах о количестве поступивших обращений.
В Управление ФНС России по Республике Саха (Якутия) и в территориальные налоговые органы республики в 3 квартале 2017 года поступило на рассмотрение 11389 обращений граждан. Из них, посредством интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»  поступило 2828 обращений в электронном виде.
При анализе поступивших обращений граждан в отчетном периоде по всем видам налогов, приоритетными остаются обращения по региональным и местным налогам, а также вопросы о мерах принудительного взыскания страховых взносов.
Основную долю обращений в 3 квартале 2017 года составили вопросы по налогу на имущество физических лиц. По данной тематике поступило 3409 обращений или 30% от общего числа. Заявителей интересовали вопросы начисления и уплаты налога, предоставления льгот, применения ставок и т.д. При этом, по НДФЛ поступило всего 497 обращений (4% от общего числа).
По вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками, поступило  1153 обращения граждан, что составляет 10% от общего числа.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Республике Саха (Якутия) и в территориальные налоговые органы республики в отчетном периоде, касались исчисления и уплаты транспортного и земельного налога, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.
В отчетном периоде поступило 8 обращений (жалоб) по обжалованию решений территориальных налоговых органов. Это жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушения сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
В 3 квартале 2017 года все обращения граждан, поставленные на контроль, исполнены в срок.    
При обращении налогоплательщиков в территориальные налоговые органы по интересующим их вопросам, связанным с администрированием имущественных налогов, налоговыми органами Республики направляются запросы в регистрирующие органы (Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по РС(Я), ГИБДД МВД России по Республике Саха (Якутия), ГУП «РЦТИ»), а также посредством СМЭВ, для уточнения информации об объектах недвижимого имущества, земельных участках, транспортных средствах. Также, для снижения количества затрагиваемых в обращениях вопросов, территориальными налоговыми органами проводятся совместные совещания с регистрирующими органами и Отделением Пенсионного фонда Российской Федерации в Республике Саха (Якутия).
Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе территориальных органов Российской Федерации: основная доля обращений в 3 квартале 2017 года поступила от граждан, проживающих в г. Якутске и пригородах (5648 обращений или 50 % от общего числа). Основную часть обращений граждан составляли вопросы налогообложения имущества граждан (1189 обращений или 21 %). Заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.
При проведении анализа причин обращений граждан по налогу на имущество выявлены причины обращений: недостоверные сведения, указанные в налоговых уведомлениях, направленных в адрес налогоплательщика; вопросы предоставления льгот по имущественным налогам; вопросы осуществления некорректного расчета (перерасчета). Сложившаяся ситуация связана с недостоверными сведениями, поступающими от регистрирующих органов в соответствии со статьей 85 Налогового кодекса РФ, а именно отсутствие сведений о прекращении права собственности на объекты недвижимости.

2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях (отделах)
 УФНС России по Республике Саха (Якутия)

Обращения граждан, поступившие в 3 квартале 2017, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях (отделах) УФНС России:

 На контроль было поставлено 466 обращений граждан. Из них, удельный вес обращений по организации работы с налогоплательщиками -5 %, налогообложения физических лиц и страховых взносов-3%.
В отчетном месяце нарушений срока рассмотрения обращений граждан нет.