Дата публикации: 22.02.2018 04:20 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
1. Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Республике Саха (Якутия) в 2017 году поступило на рассмотрение 51 677 обращений граждан, в том числе: 14 982 интернет-обращений, поступивших из личного кабинета налогоплательщика физического лица. По сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось на 15 % (в 2016 году поступило 44 856 обращений), количество интернет-обращений поступивших из личного кабинета налогоплательщика физического лица по сравнению с 2016 годом увеличилось на 29 % (в 2016 году поступило 11 606 интернет-обращений).
Существенный удельный вес обращений граждан в 2017 году составляли вопросы администрирования имущественных налогов (26 402 обращений граждан или 51 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 14498 обращений (28 % от общего числа), транспортного налога – 8 949 обращений (17 % от общего числа) и земельного налога – 2 955 обращений (6% от общего числа). При этом необходимо отметить, что весомая часть обращений по данному вопросу пришлась на IV квартал 2017 года (21467 обращений граждан или 42 % от общего числа).
В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, отсутствии начислений по налогам в личном кабинете, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
В своих обращениях заявители нередко высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении или требовании на уплату налогов. Кроме того, высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие основания возникновения задолженности по налогам и сборам (2 546 обращений или 5 % от общего числа).
Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по страховым взносам.
Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (737 обращений или 1 % от общего числа).
Отдельные обращения, относятся по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (2531 обращений или 5 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Немалую часть поступивших обращений граждан, составили обращения по вопросам осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (6 675 обращений или 13 % от общего числа).
В отчетном периоде актуальным для граждан были вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (76 обращений граждан или 0,14 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушения сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Граждан по-прежнему интересовали вопросы организации работы с налогоплательщиками (4804 обращений или 9% от общего числа), налогообложения малого бизнеса (355 обращений или 0,68 % от общего числа).
Помимо этого, в УФНС России по Республике Саха (Якутия) в 2017 году, не поступали обращения граждан по заданной тематике:
-по маркировке товаров контрольными (идентификационными) знаками;
-надзор в области организации и проведении азартных игр и лотерей.
Анализ обращений граждан в разрезе Инспекций показал, что основная доля обращений в 2017 году поступила от граждан, проживающих в г. Якутске, п.г.т. Жатай, с.Нам (24 285 обращений или 47 % от общего числа). Наименьшее количество -1080 (2%) обращений граждан поступило в заречную группу районов Республики Саха (Якутия), в Межрайонную ИФНС России №4 по Республике Саха (Якутия).
Обращения граждан, поступившие в 2017 году, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях (отделах) УФНС России по Республике Саха (Якутия):
| Общий отдел | 168 | 11,8% |
| Отдел учета и отчетности | 59 | 4,1% |
| Отдел налогообложения юридических лиц | 103 | 7,2% |
| Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 54 | 3,8% |
| Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 67 | 4,7% |
| Правовой отдел | 7 | 0,5% |
| Контрольный отдел №1 | 27 | 1,8% |
| Отдел камерального контроля | 3 | 0,2% |
| Отдел контроля налоговых органов | 2 | 0,1% |
| Отдел урегулирования задолженности | 102 | 7,1% |
| Отдел работы с налогоплательщиками | 364 | 25,5% |
| Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 73 | 5,1% |
| Отдел анализа и прогнозирования | 1 | 0,07% |
| Отдел кадров | 6 | 0,4% |
| Отдел обеспечения процедур банкротства | 50 | 3,5% |
| Отдел налогообложения имущества | 332 | 23,3% |
| Хозяйственный отдел | 1 | 0,07% |
| Отдел безопасности | 1 | 0,07% |
| Контрольно-аналитический отдел | 4 | 0,3% |
| Отдел анализа и прогнозирования налоговых проверок | 2 | 0,1% |
| Всего | 1426 | |
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 1426 обращений. Все поставленные на контроль обращения исполнены в срок.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 01.01.2018 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 123 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление за период январь-декабрь 2017 года.
В соответствии с графиком личного приема граждан в приемной руководителя и заместителей руководителя в 2017 году принято 8 граждан.
В день общероссийского дня приема граждан в УФНС России по Республике Саха (Якутия) в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в декабре 2017 года обратилось 16 гражданина, в том числе: (Межрайонную ИФНС России №3 -9 граждан; Межрайонную ИФНС России №4 -4 граждан; Межрайонную ИФНС России №9 -3 граждан).
Всем обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами территориальных налоговых органов были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.
В приемной Управления ведется база данных «Обращения», в которой информация формируется в соответствии с результатами личного приема граждан заместителями руководителя и руководителем Управления. Данная информация обобщается и раскрывается в дальнейшем на корпоративном сайте ФНС России. В целях достоверного и полного раскрытия информации на сайте ФНС России, необходимо более подробно заполнять личные журналы на уровне заместителей руководителя (о времени и месте приема, о рассмотренных по существу заданных вопросов в соответствии с тематическим классификатором обращений граждан, о результатах личного приема).