Дата публикации: 16.06.2017 10:23 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.
Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.
Так, количество обращений, поступивших в мае 2017 года, составило 460.
Активность граждан проявлена по уже сложившимся мотивам - наступлением сроков начисления и уплаты налогов, процедурой проведения камеральных налоговых проверок по НДФЛ и возвратом вычета по данному налогу.
По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:
- вопросы, связанные с зачетом и возвратом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 171 обращения (или 37,17%);
- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 68 обращений (или 14,78% ).
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 63 обращения (или 13,69%);
- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество – 40 обращений (или 8.69%).
В целях сокращения количества жалоб и обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, Управлением и подведомственными инспекциями на постоянной основе проводится работа по :
- популяризации сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
- взаимодействию с территориальными отделами ГАУ РХ МФЦ по предоставлению государственных услуг;
- созданию максимально комфортных условий в операционном зале;
- взаимодействию с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов (рабочие совещания, семинары, оказание содействия в информировании граждан о действующем законодательстве с целью повышения налоговой грамотности), а также путем размещения на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ.
Продолжается работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.