Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в марте 2018 года

Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в марте 2018 года, составило 540 –Наряду с этим поступали заявления на подтверждение предпринимательской деятельности, заявлений на уточнение платежей и обращения за разъяснениями налогового законодательства.

Активность граждан проявлена по уже сложившимся мотивам - наступление сроков начисления и уплаты налогов, проведение камеральных налоговых проверок по НДФЛ и возврат вычета по данному налогу.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 135 обращений (или 25,00%);

- вопросы, связанные с организацией работы с налогоплательщиками – 125 обращений (или 23.15%);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество – 72 обращения (или 13,33%);

- вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 74 обращения (или 13.70%).

В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, организована работа мобильных (выездных) офисов в отдаленных поселениях в период проведения массовых компаний, проводится регулярное посещение администрируемых районных центров с целью приема граждан, по вопросам, относящимся к компетенции налогового органа, организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации.

Продолжается популяризация сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица». В межрайонных инспекциях республики на постоянной основе организовано проведение технических учеб со всем инспекторским составом по работе с «Личным кабинетом налогоплательщика для физического лица», по качеству подготовки ответов на обращения налогоплательщиков.