Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в июне 2018 года

Во исполнение указаний ФНС России Управлением проводится квартальный и ежемесячный анализы обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в июне 2018 года, составило 362. Активность граждан снизилась на 20.97% по сравнению с предыдущим периодом (апрель 2018 года – 458 обращений) в связи окончанием декларационной кампании за 2017 год.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы организации работы с налогоплательщиками – 75 обращений (или 20.72%);

- вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 73 обращений (или 20.17 %);

- вопросы, связанные с возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов .сборов, взносов, пеней и штрафов – 53 обращений (или 14.64 %);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 52 обращения (или 14.36 %);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество – 31 (или 8.56%).

В целях актуализации данных, содержащихся в информационных ресурсах, снижения количества обращений граждан, содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов, ведется большая работа с регистрирующими органами по уточнению идентификационных характеристик объектов, используемых в расчете имущественных налогов, организована работа мобильных (выездных) офисов в отдаленных поселениях в период проведения массовых компаний, проводится регулярное посещение администрируемых районных центров с целью приема граждан, по вопросам, относящимся к компетенции налогового органа; организовано взаимодействие с главами муниципальных образований по вопросам деятельности налоговых органов, а также размещение на официальном сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ актуальной информации.