Справка о работе с обращениями граждан и тематике запросов в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Хакасия в 4 квартале 2018 года

В целях выполнения указаний ФНС России Управлением проводится ежемесячный анализ обращений граждан с применением положений Сборника методических рекомендаций по работе с обращениями граждан.

Несмотря на проводимую структурными подразделениями Управления и межрайонными инспекциями работу по разъяснению действующего законодательства Российской Федерации, как через индивидуальное, так и публичное информирование налогоплательщиков посредством СМИ, наличие большого количества информационных материалов и электронных сервисов ФНС России, размещенных на официальном сайте ФНС России, проведение информационных кампаний и дней открытых дверей, от граждан продолжают поступать вопросы о предоставлении разъяснений по различным аспектам деятельности налоговых органов.

Так, количество обращений, поступивших в 4 квартале 2018 года, составило 4266 (в 3 квартале 2018 года, соответственно, 1831); значительное увеличение (на 2435 обращений) произошло в связи с уведомительной кампанией и наступлением срока уплаты имущественных налогов.

По существу вопросов, содержащихся в поступивших обращениях, можно выделить следующие основные группы:

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой налога на имущество - 1280 обращений (или 30.00%);

- вопросы по организации работы с налогоплательщиками - 610 обращений (или 14.30% );

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного налога - 926 обращений (или 21.71% от общего количества обратившихся граждан);

- вопросы, связанные с исчислением и уплатой земельного налога - 409 обращений (или 9.59% от общего количества обратившихся граждан);

- вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам – 288 обращений (или 6.75%);

- по другим вопросам обратились 335 граждан, что составило 7.85% от общего числа обратившихся.

Налоговыми органами в целях снижения количества обращений на постоянной основе проводится разъяснительная работа, связанная с повышением налоговой грамотности у налогоплательщиков путем проведения семинаров, с информированием граждан путем размещения информационно-разъяснительных материалов на сайте ФНС России, на сайтах администраций муниципальных образований, на информационных стендах и в СМИ. Ведется работа по продвижению электронных сервисов ФНС России.