Дата публикации: 17.06.2019 16:57 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одной из ведущих задач налоговых органов является повышение качества обслуживания налогоплательщиков. Для оценки качества предоставленных услуг в налоговых инспекциях региона существует несколько доступных способов.
Один из них – через СМС-сообщения. Чтобы воспользоваться этим методом, необходимо оставить свой номер мобильного телефона сотруднику налоговой инспекции, оказавшего услугу. На указанный телефонный номер поступит СМС-сообщение с предложением оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале.
Всем посетителям официального сайта ФНС России доступен
электронный сервис «Анкетирование», с помощью которого можно анонимно оставить отзыв о работе налогового инспектора, обслужившего налогоплательщика. Для этого потребуется заполнить анкету, ответив на предлагаемые вопросы.
Критериями оценки в данном случае являются: время предоставления услуги, длительность ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. Сервис также позволяет оставить комментарий к своему отзыву.
Высказать свое мнение о качестве оказания налоговых услуг можно также посредством специализированного сайта
«Ваш контроль». Зарегистрировавшись в электронном ресурсе, достаточно выбрать регион, налоговую инспекцию и название услуги, которая будет оцениваться.
Поставить онлайн-оценку и поделиться впечатлением о качестве обслуживания в инспекции, комфортности помещений для приема граждан, профессиональном уровне сотрудников и т.д. позволяет интернет-сервис «QR-анкетирование». Сразу же после общения со специалистом налоговой службы можно перейти к процедуре анкетирования путем сканирования QR-кода, размещенного в каждом налогом органе, с помощью специального бесплатного приложения на смартфоне.