Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 1 квартале 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 1 квартале 2024 года поступило на рассмотрение 6607 обращений граждан, в том числе: 6177 обращений физических лиц (93,5% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 430 обращений юридических лиц (6,5% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 71, через Интернет-сайт – 571, через Личный кабинет налогоплательщика - 5278, через сайт GOSUSLUGI – 12, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 131. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 11,8% (в 1 квартале 2023 года в Управление поступило 5908 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц - 1384 обращения (20,9%). Граждане просили разъяснить порядок предоставления имущественного и социального налоговых вычетов, начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 1012 обращений (15,3%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 737 обращений (11,2%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

Отдельные обращения касались вопросов оказания услуг в электронной форме, контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, прекращения рассмотрения обращений, предоставления дополнительных документов и материалов и др.

На контроль поставлено 6503 обращения граждан. При предварительном рассмотрении 104 обращения квалифицированы как обращения информационного характера. В 1 квартале 2024 года Управлением рассмотрено 6240 обращений граждан.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 1 квартале 2024 года осуществлен личный прием 5 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Чебоксары ТВ», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.