Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике во 2 квартале 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) во 2 квартале 2025 года поступило на рассмотрение 7064 обращения граждан, в том числе: 6156 обращений физических лиц (87,1% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 908 обращений юридических лиц (12,9% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 46, через Интернет-сайт – 363, через Личный кабинет налогоплательщика - 5985, через сайт GOSUSLUGI – 14, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 116. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 11,3% (во 2 квартале 2024 года в Управление поступило 6344 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 1384 обращения (19,6%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

По вопросам налогообложения доходов физических лиц поступило 1147 обращений (16,2%). Граждане просили разъяснить порядок предоставления имущественного налогового вычета, начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества.

По вопросам предоставления дополнительных документов и материалов поступило 801 обращение  (11,3%). Граждане направляли дополнительные документы к представленным декларациям.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 760 обращений (10,8%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

Отдельные обращения касались задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимом, администрирования имущественных налогов, прекращения рассмотрения обращений и др.

На контроль поставлено 6988 обращений граждан. При предварительном рассмотрении 76 обращений квалифицированы как обращения информационного характера.

Во 2 квартале 2025 года Управлением рассмотрено 7268 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике во 2 квартале 2025 года осуществлен личный прием 6 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения  в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.