Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 3 квартале 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) в 3 квартале 2025 года поступило на рассмотрение 6764 обращения граждан, в том числе: 5715 обращений физических лиц (84,5% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 1049 обращений юридических лиц (15,5% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 52, через Интернет-сайт – 501, через Личный кабинет налогоплательщика - 5541, через сайт GOSUSLUGI – 23, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 123. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 25,4% (в 3 квартале 2024 года в Управление поступило 5392 обращения).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 1720 обращений (25,4%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 963 обращения (14,2%). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 173 обращения (2,6%), транспортного налога - 80 обращений (1,2%),  земельного налога – 28 обращений (0,4%), получения налоговых уведомлений об уплате налога – 69 обращений (1%), получения налоговых льгот – 84 обращения (1,2%), актуализации сведений об объектах налогообложения –  529 обращений (7,8%). Налогоплательщики высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, просили произвести перерасчет суммы налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, актуализировать сведения об объектах налогообложения, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 835 обращений (12,3%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 755 обращений (11,2%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

Отдельные обращения касались налогообложения доходов физических лиц, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимом, прекращения рассмотрения обращений, предоставления дополнительных документов и материалов и др.

На контроль поставлено 6687 обращений граждан. При предварительном рассмотрении 77 обращений квалифицированы как обращения информационного характера.

В 3 квартале 2025 года Управлением рассмотрено 6484 обращения граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 3 квартале 2025 года осуществлен личный прием 1 гражданина. Гражданину,  обратившемуся на личный прием,  даны разъяснения по интересующим его вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с  телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения  в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся  вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.