Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 4 квартале 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) в 4 квартале 2025 года поступило на рассмотрение 10600 обращений граждан, в том числе: 9965 обращений физических лиц (94 % от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 635 обращений юридических лиц (6% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 55, через Интернет-сайт – 507, через Личный кабинет налогоплательщика - 8923, через сайт GOSUSLUGI – 22, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 193. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 31,6% (в 4 квартале 2024 года в Управление поступило 8056 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам администрирования имущественных налогов - 2532 обращения (23,9%). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 471 обращение (4,4 %), транспортного налога - 236 обращений (2,2 %), земельного налога – 76 обращений (0,7%), получения налоговых уведомлений об уплате налога – 519 обращений (5,0 %), получения налоговых льгот – 261 обращение (2,5 %), актуализации сведений об объектах налогообложения – 969 обращений (9,1%). Налогоплательщики высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, просили произвести перерасчет суммы налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, актуализировать сведения об объектах налогообложения, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 1728 обращений (16,3%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 1585 обращений (15,0%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 1018 обращений (9,6%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

Отдельные обращения касались налогообложения доходов физических лиц, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимом, прекращения рассмотрения обращений, предоставления дополнительных документов и материалов и др.

На контроль поставлено 10328 обращений граждан. При предварительном рассмотрении 272 обращения квалифицированы как обращения информационного характера.

В 4 квартале 2025 года Управлением рассмотрено 10398 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 4 квартале 2025 года осуществлен личный прием 6 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.