Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 1 квартале 2026 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) в 1 квартале 2026 года поступило на рассмотрение 9485 обращений граждан, в том числе: 8793 обращения физических лиц (92,7 % от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 692 обращения юридических лиц (7,3% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 23, через Интернет-сайт – 230, через Личный кабинет налогоплательщика - 8496, через сайт GOSUSLUGI – 42, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 150. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 38,5% (в 1 квартале 2025 года в Управление поступило 6850 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц 1981 обращение (20,9%). Граждане просили разъяснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета, начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 1886 обращений (19,9%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 981 обращение (10,3%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 863 обращения (9,1%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования.

Отдельные обращения касались администрирования имущественных налогов, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимом, предоставления дополнительных документов и материалов, прекращения рассмотрения обращений и др.

На контроль поставлено 9192 обращения граждан. При предварительном рассмотрении 293 обращения квалифицированы как обращения информационного характера.

В 1 квартале 2026 года Управлением рассмотрено 8453 обращения граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 1 квартале 2026 года осуществлен личный прием 5 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

 Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.