Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике во 2 квартале 2026 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) во 2 квартале 2026 года поступило на рассмотрение 8707 обращений граждан, в том числе: 7788 обращений физических лиц (89,4 % от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 919 обращений юридических лиц (10,6% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 41, через Интернет-сайт – 305, через Личный кабинет налогоплательщика - 7622, через сайт GOSUSLUGI – 32, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 242. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 23,3% (во 2 квартале 2025 года в Управление поступило 7064 обращения).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц - 1791 обращение (20,6%). Граждане просили разъяснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета, начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 1459 обращений (16,8%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 1422 обращения (16,3%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов поступило 583 обращения (6,7%), в которых содержались вопросы применения индивидуальными предпринимателями специальных налоговых режимов.

Отдельные обращения касались задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, администрирования имущественных налогов, предоставления дополнительных документов и материалов, прекращения рассмотрения обращений и др.

На контроль поставлено 8304 обращения граждан. При предварительном рассмотрении 403 обращения квалифицированы как обращения информационного характера.

Во 2 квартале 2026 года Управлением рассмотрено 9167 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике во 2 квартале 2026 года осуществлен личный прием 4 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.