Дата публикации: 11.01.2017 12:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Алтайскому краю за 2016 год поступило на рассмотрение 1956 обращений граждан, из них 471 обращение поступило через online-сервис «Обратиться в ФНС России» с Интернет-сайта ФНС России (24,1%) и 676 обращений с Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (34,6%).
Большинство обращений, поступивших за указанный период, затрагивали следующие вопросы: организация работы с налогоплательщиками, исчисление имущественного налога, задолженность по налогам и сборам, исчисление налога на доходы физических лиц и транспортного налога, уклонение от налогообложения, государственная регистрация юридических лиц, обжалование решений государственных органов и должностных лиц.
В 2016 году значительное количество обращений поступили от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками (282 обращения или 14,4% от общего числа), исчисление налога на имущество (220 обращений или 11,2% от общего числа), задолженность по налогам и сборам (207 обращений или 10,6% от общего числа). По-прежнему много обращений поступает от граждан по вопросу исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц и транспортного налога (198 и 190 обращений или 10,1% и 9,7% от общего числа соответственно), в которых затрагивались вопросы о порядке предоставления социальных и имущественных вычетов и отсутствии (или некорректного) отражения даты снятия с учета транспортных средств.
От граждан поступили обращения по обжалованию решений налоговых органов и должностных лиц (111 обращений или 5,7% от общего числа). В основном граждане оспаривали действия (бездействие) должностных лиц подведомственных налоговых органов и иных актов налоговых органов.
Управлением 403 (20,6%) обращения перенаправлены для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения.
В 2016 году из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю поступило 159 обращений граждан. По всем обращениям гражданам своевременно направлены ответы.
В Управление за 2016 год обратилось лично 35 граждан. Руководством и специалистами Управления обратившимся гражданам даны 13 письменных ответов, а остальным предоставлены устные разъяснения в ходе приема.
Всего за 2016 год в территориальные органы ФНС России по Алтайскому краю поступило 68169 обращений от граждан и ИП.
Основная доля обращений в 2016 году поступила от граждан, проживающих в г. Барнауле (32,4%), г. Бийске (19,8%), г. Рубцовске (17,4%), г. Новоалтайске (16%) (58366 обращений горожан или 85,6 % от общего числа).
Наибольшее количество обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, касались вопросов исчисления налога на имущество (24,8%), транспортного налога (20,2%), организации работы с налогоплательщиками (15,5%), земельного налога (9,9%), налога на доходы физических лиц (5,5%), налогообложения малого бизнеса (3,8%), задолженности по налогам и сборам (3,7%) и бухгалтерского учета (3,4%). Все поступившие в Управление и подведомственные территориальные налоговые органы по Алтайскому краю обращения рассмотрены в установленный законодательством срок.
Руководством инспекций принято на личном приеме за 2016 год 696 граждан (62% к уровню 2015 года).
По итогам анализа тематики обращений граждан в территориальные налоговые органы Алтайского края приняты меры, способствующие снижению активности заявителей.
За 2016 год количество тематических семинаров для налогоплательщиков составило 945. Тематика семинаров: о новом порядке применения ККТ; об изменениях в налоговом законодательстве; о порядке исчисления и уплаты имущественных налогов; о декларировании зарубежных активов; о легализации объектов налогообложения; о порядке предоставления налоговых вычетов; вопросы декларирования доходов; о порядке представления отчетности и уплаты налогов; о порядке заполнения платежных документов; о порядке предоставления услуг через электронные сервисы сайта и Портал государственных услуг; вопросы налогообложения субъектов малого предпринимательства; о передаче функций по администрированию страховых взносов налоговым органам и другие.
В отчетном периоде налоговыми органами были организованы выездные семинары для работников крупных предприятий региона, на которых разъяснялись вопросы исчисления и уплаты имущественных налогов, декларирования доходов и получения налоговых вычетов. Присутствующим предлагалось заполнить заявление на подключение к «Личному кабинету налогоплательщика для физических лиц». Также семинары проводились с сотрудниками филиалов КАУ МФЦ, отделений пенсионного фонда, специалистами местных администраций по разъяснениям актуальных вопросов налогового законодательства. Инспекциями были организованы выезды в отдаленные районы на оборудованных «мобильных офисах налоговой службы».
В течение отчетного периода в территориальных налоговых органах проводились мероприятия в рамках акций «Дни открытых дверей» по декларированию доходов март, апрель, по имущественным налогам – ноябрь. Дополнительно 25-26 ноября во всех территориальных налоговых органах Алтайского края состоялась краевая акция «Дни открытых дверей для физических лиц». Прием налогоплательщиков и работа «горячей линии» также были организованы в Управлении по продленному графику.По результатам информационной работы к сервису ЛК ФЛ в крае за 2016 год подключилось более 122 тысяч граждан.
На семинарах, проведенных в отчетном периоде, присутствовало более 40 тысяч налогоплательщиков.
Управлением в отчетном периоде разработано и доведено до ИФНС 21 вид информационных печатных материалов, в том числе «Краткий справочник о налогах» в виде брошюры. Справочник содержит информацию обо всех видах налогов – ставки, льготы, сроки предоставления отчетности и оплаты, реквизиты для зачисления и др. Справочник рекомендован для использования администраторами операционных залов. В операционных залах инспекции размещены буклеты: «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» «Госуслуги»; «Новый порядок применения ККТ».
В целях информирования граждан по вопросам уплаты имущественных налогов в местах массового посещения гражданами размещены плакаты с напоминанием о сроке уплаты имущественных налогов физическими лицами за 2015 год. Листовки – напоминания размещены в администрациях муниципальных образований, на официальных сайтах администраций; на досках объявлений крупных предприятиях; на пассажирских автобусных маршрутах; на досках для объявлений многоквартирных домов; направлены по ТКС.
Всего за отчетный период инспекциями края до налогоплательщиков доведено 1171 вид информационных материалов. Из них 538 в виде листовок размещено на информационных стендах в операционных залах. Основные темы информационных материалов: о возможности оценки качества предоставления государственных услуг; о едином телефонном номере для информирования налогоплательщиков; об изменении сроков уплаты имущественных налогов; о работе сервиса «Онлайн запись на приём в инспекцию»; о порядке предоставления налоговых вычетов; реквизиты уплаты госпошлины; порядок регистрации ЮЛ и ИП; «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; памятка для плательщиков НДС; о декларировании зарубежных активов; о легализации объектов налогообложения и другие.
В среднем тираж информационных материалов от 10 до 5000 экз. Количество размещенных информационных материалов составило за отчетный период 4885, в том числе на Интернет – сайтах 663, в залах по обслуживанию налогоплательщиков и на информационных стендах 894, в местных СМИ - 1235.
В отчетном периоде 2016 года при подготовке публикаций в СМИ особое внимание было уделено вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов, декларирования доходов, получения налоговых вычетов, возможностям электронных услуг на сайте ФНС России, электронному документообороту, изменениям в налоговом законодательстве, предоставлению отчетности по ТКС. Тираж районных газет в среднем составляет 3500 экз., городские газеты выходят тиражом до 10 000 экз., тираж краевых СМИ достигает 17 000 экз.