Дата публикации: 27.07.2021 09:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во 2 квартале 2021 года в Управление поступило на рассмотрение 2009 обращений граждан, что на 291 единицу (или 12,7%) меньше, чем за аналогичный период 2020 года и на 18 обращений больше, чем в 1 квартале 2021 года (во 2 кв. 2020 года поступило 2300 обращений, 1 квартал 2021 года – 1991 обращение).
Из числа поступивших обращений: 548 обращений (27,3%) направлено заявителями через электронные сервисы (ЛК – 218 и интернет-обращения - 330), 5 заявлений граждан поступило из Администрации Президента Российской Федерации, 54 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, 331 обращение направлено письмами и поручениями ЦА ФНС России, из которых 21 обращение, поступившие из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
На контроле в общем отделе Управления в отчетном периоде находилось 2632 обращения, из которых: 1985 поступили во 2 квартале 2021 года и 647 - находилось на исполнении на начало отчетного периода, срок исполнения по которым не наступил. 2088 обращений исполнены отделами Управления в срок. По 544 обращениям срок исполнения в отчетном периоде не наступил.
По статистическим данным в отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам пяти тематик:
- Контроль исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (0003.0008.0086.0564) – 442 обращения или 22,0% от общего числа поступивших обращений;
- Обжалование решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц (0003.0008.0086.1198) – 283 обращения или 14,1% от общего числа поступивших обращений;
- Задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (0003.0008.0086.0558) – 166 обращений или 8,3% от общего числа поступивших обращений;
- Юридические вопросы по налогам и сборам (0003.0008.0086.0549) – 161 обращение или 8,0% от общего числа поступивших обращений;
- Налог на доходы физических лиц (0003.0008.0086.0545) – 134 обращения или 6,7% от общего числа поступивших обращений.
Сравнительный анализ отчетных периодов показал, что во 2 квартале 2021 года по отдельным вопросам произошло снижение активности граждан, о чем свидетельствует уменьшение как их количества, так и доли в общем числе поступивших обращений.
Следует отметить, что во 2 квартале 2021 года по отношению ко 2 кварталу 2020 года, значительно снизилось количество обращений налогоплательщиков по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (0003.0008.0086.0557) (на 45,9%). Положительная тенденция объясняется снижением количества нарушений допущенных налоговыми органами края, а также повышением налоговой грамотности населения.
В случаях неправомерных действий налоговых органов проводится работа с сотрудниками ТНО по исключению допущения нарушений.
Налогоплательщикам дается полный и исчерпывающий ответ на поступившие обращения. Активно ведется разъяснительная работа в телефонном режиме (горячая линия «Вопросы приостановления операций по счетам»).
С вопросами налогообложения доходов физических лиц (0003.0008.0086.0545) обратилось 134 гражданина (6,7%). Это ниже показателя аналогичного периода 2020 года на 58 единиц, и выше показателя 1 квартала 2021 года на 9 единиц (2 кв. 2020 года – 134 обращения, 1 кв. 2021 года – 125 обращений).
По вопросам налогообложения доходов физических лиц, по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с правильностью исчисления НДФЛ, порядком предоставления имущественного и социального налогового вычета, порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности. Также возникали некоторые вопросы у физических лиц по нарушению трудового и налогового законодательства налоговыми агентами – работодателями.
Плательщиков имущественных налогов интересовали следующие вопросы:
- несогласие граждан с перерасчетом земельного налога в связи с увеличением кадастровой стоимости земельных участков, принадлежащих заявителям на праве собственности;
- неполучение налогоплательщиком налогового уведомления на уплату налогов и неправомерное выставление требований на уплату налога, пени, штрафа;
- неправомерное начисление налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов;
- не предоставление налоговыми органами льгот при исчислении имущественных налогов.
Для снижения активности обращений граждан принимаются следующие меры:
- в целях актуализации сведений в отношении имущественных объектов проводится сверка совместно с регистрирующими органами, на основании которых производится корректировка данных объектов налогообложения;
- проводятся перерасчеты по имущественным налогам в сторону уменьшения на основании заявлений граждан о предоставлении льготы
- отделом на постоянной основе проводится информационно-разъяснительная работа с налогоплательщиками, с применением норм действующего законодательства.
По вопросам Учета налогоплательщиков. Получения и отказа от ИНН (0003.0008.0086.0551) обратилось 43 гражданина (2,1%). Это ниже показателя как аналогичного периода 2020 года на 33 единицы, и на 7 единиц ниже показателя 1 квартала 2021 года (2 кв. 2020 года – 76 обращений, 1 кв. 2021 года – 50 обращений).
Причинами возникновения вышеуказанных обращений являются религиозные верования (предубеждения) граждан.
Также, причиной возникновения обращений граждан по вопросам актуализации персональных данных, является представление неполных или некорректных сведений о налогоплательщиках государственными органами, поименованными в статье 85 НК РФ.
Управлением ведется работа по актуализации персональных данных, устранению множественной постановки на учет по месту жительства, дублей и фактов слияния лиц, что способствует снижению активности обращений граждан.
Поступление обращений граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, связаны с вступлением в силу приказа ФНС России от 31.08.2020 № ЕД-7-14/617@, которым изменены формы представляемых при регистрации ЮЛ/ИП документов.
Управлением на постоянной основе даются разъяснения налогоплательщикам по вышеуказанным вопросам.
Кроме того, граждане обращались с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники(0003.0008.0086.0568). Во 2 квартале 2021 года поступило 10 обращений. По данным обращениям виновные привлечены к административной ответственности по ч. 14.5 КОАП РФ, даты разъяснения.
Полученная от граждан информация анализировалась, проводились мероприятия налогового контроля. Заявителю направлялся ответ, с соблюдением требований ст.102 НК РФ. С целью снижения активности обращений граждан по указанному направлению, при подготовке ответов заявителям формировался полный исчерпывающий информационный комплекс по вопросам, изложенным в обращениях, включающим в себя разъяснения компетенции налоговых органов, а также разъяснения налогового законодательства. Поступившие обращения были связаны с разъяснением законодательства о применении ККТ при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием электронных средств платежа, а также заявления граждан о неприменении ККТ по конкретным адресам и возможном нарушении Федерального закона №54-ФЗ. По всем обращениям проведены проверки. При выявлении нарушений виновные привлечены к административной ответственности по ст. 14.1 и ч.2 ст. 14.5 КоАП РФ.
В отношении 16 тематических вопросов, сгруппированных в отчете «Статистика по заявлениям граждан» (Приложение № 1), приоритет установлен ФНС России. На них приходится 1319 обращений, 65,5% от общего числа поступивших во 2 квартале 2021 года. Остальные темы отнесены к разделу «По другим вопросам» (690 обращений или 34,3%). Из них 513 обращений - это шесть наиболее весомых тематик (каждая - более 2% от общего числа поступивших обращений) составляют 74,3% от числа обращений данного раздела.
Во 2 квартале 2021 года в территориальные налоговые органы Краснодарского края (далее –ТНО) поступило на рассмотрение 30992 обращения граждан, в том числе: из МИ ФНС России по ЦОД поступило 8 обращений, 329 обращений было направлено в ТНО на исполнение письмами Управления, 1916 поступило от налоговых органов края и других регионов и 4874 поступило по почте.
Посредством электронных сервисов в отчетном периоде поступило 23865 обращений (77,0% от общего числа поступивших), в том числе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 19713 обращений (63,6% от общего числа поступивших), интернет - сервис «Обратиться в ФНС России» - 4152 обращения (13,4% от общего числа поступивших), из которых 568 (1,8%) - формализованные обращения.
Сравнительный анализ поступивших обращений через электронные сервисы выявил уменьшение количества обращений на 10080 единиц или 29,7% в сравнении со 2 кварталом 2020 года, и увеличением количества обращений на 1400 единиц или 6,2% по сравнению с 1 кварталом 2021 года (в 2 кв. 2020 года через электронные сервисы поступило 33945 обращений или 80,4% от общего числа, в 1 кв. 2021 года поступило 22465 или 76,0% от общего числа поступивших обращений).
Анализ обращений граждан, поступивших в ТНО, показал, что во 2 квартале 2021 года по ряду тематических вопросов снизилась активность обращений граждан, как к уровню 2 квартала 2020 года, так и в сравнении с 1 кварталом 2021 года:
На контроле в ТНО в отчетном периоде находилось 38465 обращений, из которых: 31024 - поступили во 2 квартале 2021 года и 7441 - находились на исполнении на начало отчетного периода (срок исполнения не наступил).
Во 2 квартале 2021 года исполнено 31216 обращений граждан, включая поставленные на контроль в более ранний период. По 7249 обращениям срок исполнения в отчетном периоде не наступил.
В ТНО с нарушением срока исполнения выявлено 3 обращения.
По фактам нарушения сроков исполнения, ТНО в Управление предоставлены объяснительные записки на имя начальника Инспекции.
На личный прием в 1 квартале обратилось 2 гражданина. Уполномоченными должностными лицами им были даны устные разъяснения.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.