Дата публикации: 15.10.2016 10:06 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 3 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 35993 обращения граждан, что на 8665 обращений (или 32%) больше, чем во 2 квартале текущего года. В том числе 16742 или 47% через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (38%) и «Обратиться в ФНС России» (9%). По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений граждан увеличилось на 43% (в 3 квартале 2015 года поступило 25109 обращений).
Существенный удельный вес обращений граждан в отчетном периоде составляли вопросы администрирования имущественных налогов (15632 обращения или 43% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 7418 обращений (21%), транспортного налога – 5785 обращений (16%) и земельного налога – 2429 обращений (6%).
Заявители в своих обращениях в основном высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в уведомлении на уплату. Увеличилось количество обращений, содержащих негативные отзывы, связанные с начислением по объектам, снятым с учета и по объектам, не принадлежащим налогоплательщикам на праве собственности; с отсутствием перерасчета сумм имущественных налогов с учетом документов, предоставленных налогоплательщиком для предоставления льготы.
Не менее актуальными в отчетном периоде были вопросы организации работы с налогоплательщиками, в том числе связанной с работой электронных сервисов - 6723 обращения или 19% от общего числа. Высокую обеспокоенность граждан вызывала неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛКФЛ) об оплате налогов и наличии (отсутствии) задолженности, об объектах налогообложения, принадлежности «Личного кабинета» другому лицу.
Для минимизации указанных обращений Управлением принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. На постоянной основе проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в Интернет-сервисе ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов, на сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
Ряд обращений граждан (2319 или 6,5% от общего количества) связан с вопросами возникновения задолженности по налогам и сборам, с несвоевременным возвратом НДФЛ, отказом в зачете (возврате) излишне уплаченных налогов, не направлением налогоплательщику извещения о переплате. В основном причиной такого рода обращений является принятие налоговыми органами края решений об отказе в осуществлении зачета (возврата), а также нарушение сроков, установленных ст.78, 79, 176 НК РФ. В случае выявления неправомерности действий налогового органа Управлением принимаются меры по их урегулированию и устранению.
Кроме того, налогоплательщики направляют обращения по вопросу неправомерности взыскания налоговой задолженности службой судебных приставов (далее - ССП). В результате рассмотрения таких обращений Управлением сторнируются неправомерные начисления, возвращаются на расчетный счет плательщика излишне взысканные суммы, в ССП направляется информация об остатках непогашенной задолженности, включенной в исполнительное производство. В случае подтверждения правомерности начислений, заявителям даются разъяснения о сроках уплаты налогов, сроках и порядке принудительного взыскания.
Территориальными налоговыми органами края в третьем квартале было поставлено на контроль 18508 обращений граждан. По информации, представленной инспекциями, 3 обращения (0,02%) исполнены с нарушением установленного срока.
Непосредственно в аппарат Управления в 3 квартале 2016 года поступило 1637 обращений граждан, в том числе через интернет сервис ЛКФЛ - 371 (23%).
Помимо обращений по вопросам, имеющим значительный удельный вес в общей статистике налоговых органов края, в Управление поступило существенное количество обращений по вопросам:
- обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (322 обращения или 19,7%). Основную часть составляли жалобы на неправомерное начисление налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов; несогласие с перерасчетом земельного налога в связи с увеличением кадастровой стоимости земельных участков, непредставление льготы при исчислении имущественных налогов, неполучение налоговых уведомлений и требований на уплату имущественных налогов, неправомерное выставление требований на уплату налога, пени, штрафа;
- работы государственных органов при государственной регистрации и перерегистрации налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, присвоения множественных ИНН - 180 обращения или 11% от общего количества;
- уклонения от налогообложения (188 или 11,5%), применения ККТ (50 или 3%), а также контроля за проведение лотерей и азартных игр (6 или 0,4%).
В 3 квартале структурными подразделениями Управления рассмотрено 1335 обращений граждан со сроками исполнения в отчетном периоде, в том числе 371 - из сервиса ЛКФЛ. Одно обращение исполнено с нарушением срока на 1 день.
Во втором квартале на личный прием к руководителю Управления обратилось два гражданина: 1 -по вопросу государственной регистрации и 1 - по вопросу обжалования решения налогового органа. Обратившимся даны разъяснения.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.