Дата публикации: 11.01.2017 11:53 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 4 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 116351 обращение граждан, что в 3,2 раза больше, чем в 3 квартале текущего года. Через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛКФЛ) в 4 квартале поступило более 49,5 тысяч обращений, что также превышает уровень третьего квартала в 3,6 раза. По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений граждан увеличилось почти в 5 раз (в 4 квартале 2015 года поступило 25,4 тысячи обращений).
В отчетном периоде произошел существенный рост количества обращений к уровню 3 квартала по налогу на имущество - в 6 раз, по налогу на землю - в 5 раз, по транспортному налогу- в 4 раза, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - в 2 раза.
Доля вопросов по администрированию имущественных налогов (79817 обращений) составила 69% от общего количества обращений, поступивших в 4 квартале, в том числе: 41900 (36%) - по налогу на имущество, 25607 (22%) - по транспортному налогу, 12310 (11%) - по земельному налогу.
Актуальными в отчетном периоде оставались вопросы организации работы с налогоплательщиками, в том числе связанной с работой электронных сервисов - 15940 обращений или 14% от общего числа.
Наиболее значимые и острые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, связаны с уточнением расчетов по имущественным налогам за 2015, в частности:
- предоставление льготы по имущественным налогам, а также факты непредставления льготы по раннее направленным в налоговый орган документам;
- неполучение налоговых уведомлений, в связи с тем, что с июля 2016 года пользователям Интернет-сервиса ЛКФЛ налоговые уведомления почтой не направлялись;
-некорректные расчеты (перерасчеты) налогов: по вопросам начислений по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности;
- дубли транспортных средств в сводных налоговых уведомлениях;
- неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе ЛКФЛ об оплате налогов и наличии (отсутствии) задолженности, об объектах налогообложения, принадлежности личного кабинета другому лицу.
Для устранения названных причин налоговыми органами края было проведено 74 тысячи перерасчетов сводных налоговых уведомлений (СНУ), велась разъяснительная работа с налогоплательщиками по порядку направления СНУ, а также срокам уплаты.
Управлением на постоянной основе принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в Интернет-сервисе ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов, на сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
Территориальными налоговыми органами края в четвертом квартале было поставлено на контроль 54936 обращений граждан в том числе 43636, поступивших через сервис ЛКФЛ. По информации, представленной инспекциями, 118 (0,2%) обращений, 47 (0,1%) из которых из сервиса ЛКФЛ, исполнены с нарушением установленного срока. Основная причина нарушения срока исполнения - многократное увеличение количества обращений, требующих исполнения.
Непосредственно в аппарат Управления в 4 квартале 2016 года поступило 3699 обращений граждан, что в 2,3 раза больше, чем в 3 квартале текущего года и в 2,7 раза превышает уровень четвертого квартала 2015 года (1359). Через Интернет-сервис ЛКФЛ поступило 1707 обращений (46% от общего количества).
Помимо обращений по вопросам, имеющим существенный удельный вес в общей статистике налоговых органов края, в Управление поступило значительное количество обращений по вопросу обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (323 обращения или 8,7%). Основную часть составляли жалобы на неправомерное начисление налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налогов; несогласие с перерасчетом земельного налога в связи с увеличением кадастровой стоимости земельных участков, непредставление льготы при исчислении имущественных налогов, неполучение налоговых уведомлений и требований на уплату имущественных налогов, неправомерное выставление требований на уплату налога, пени, штрафа.
Остаются актуальными вопросы, связанные с работой государственных органов при государственной регистрации и перерегистрации налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, присвоения множественных ИНН - 261 обращение или 7% от общего количества.
В 4 квартале структурными подразделениями Управления рассмотрено 3328 обращений со сроками исполнения в отчетном периоде, в том числе 441обращение, поступившее из ФНС России, 21 - из Управления по работе с обращениями граждан Правительства РФ и аппарата полномочного представителя Президента в ЮФО и 1149 обращений, поступивших через сервис ЛКФЛ. По сравнению с 3 кварталом текущего года количество рассмотренных обращений увеличилось в 2,5 раза (в 3 квартале исполнено 1335 контрольных обращений).
Шесть обращений (0,2% от числа подлежавших контролю) исполнено с нарушением срока. По фактам нарушения срока исполнения обращений граждан отделами-исполнителями представлены объяснительные записки на имя заместителей руководителя Управления, координирующих работу отделов.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный мониторинг и упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
В четвертом квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.