Дата публикации: 05.02.2019 06:55 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в 2018 году поступило на рассмотрение на 589 обращений (или на 14%) меньше, чем в 2017 году (4741 обращение в 2017 году). Непосредственно в Управление обратилось 2527 заявителей, перенаправлено из Федеральной налоговой службы и её территориальных подразделений 645 обращений и от сторонних организаций 361 обращение граждан. Из общего количества обращений через официальный сайт Федеральной налоговой службы поступило 2334 интернет – обращения (что составляет 66%), из них 1327 обращений (37%) через личный кабинет налогоплательщика - физического лица (сервис ЛК-2).
В структурных подразделениях Управления в 2018 году на исполнении находилось 3533 обращения с видом документа «Обращение (жалоба, заявление, предложение)». Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены в установленные законодательством сроки. До 5 дней рассмотрено 813 обращений, до 15 дней 1437 обращений и до 30 дней 1632 обращения, у 155 обращений по объективным причинам продлен срок исполнения. По результатам рассмотрения поступивших обращений дано разъяснение на 2937 обращений, отказано (не подтвердилась правильность сигнала) в 266 случаях, удовлетворено по результатам рассмотрения обращения в 73 случаях.
По тематике поступивших обращений наибольшая активность граждан зафиксирована по вопросам налогообложения физических лиц (1173 обращения или 33%), однако количество таких обращений уменьшилось на 4% относительно прошлого года. По земельному налогу обратилось 135 заявителей, по транспортному налогу 312, по налогу на имущество 288, по налогу на доходы физических лиц 357 и по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения и получению льгот 81 заявитель. Граждане уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, необходимость сдачи декларации о доходах в случае продажи недвижимости или имущества, высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов неактуальных сведений об объектах налогообложения.
Значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (640 обращений или 18%). Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, а также по суммам страховых взносов во внебюджетные фонды.
Немалую часть обращений граждан составляли заявления по вопросам уклонения от налогообложения, надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей, а также по вопросам, касающимся регистрации и применения контрольно-кассовой техники (443 обращения или 12 %).
По вопросам организации работы с налогоплательщиками обратилось 533 заявителя или 15%. Граждане обращались с вопросами по выдаче справок, предоставлению льгот, по отражению оплаты в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика», по получению повторного уведомления на оплату, по регистрации на сайте государственных услуг, по вопросам уплаты страховых взносов.
Оспаривали действие (бездействие) налоговых органов и должностных лиц при рассмотрении обращений 259 заявителей (7%).
Отдельные обращения, поступившие в отчетном периоде, содержали вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (196 обращений или 5%), вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (73 обращения или 2%).
Продолжали поступать в 2018 году письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанные с недостоверностью, корректировкой и внесением изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ, получение и отказа от ИНН (181 обращение или 5 %).
В приемных управления в течение года осуществлялся личный прием граждан. На личном приёме руководителем и заместителями руководителя Управления принято 11 граждан. Кроме того, руководителем Управления в приемной Президента РФ в Красноярском крае принято 2 гражданина. В ходе личного приема гражданам даны устные разъяснения по решению проблемных вопросов, в необходимых случаях были приняты заявления, оформлены и направлены письменные ответы.
Подробная статистика поступивших в УФНС России по Красноярскому краю обращений граждан в разрезе тематики приведена в приложении № 2, а диаграмма основных вопросов, затронутых гражданами в своих обращениях, представлена в приложении № 3.
В территориальные налоговые органы Красноярского края в 2018 году поступило на исполнение 153031 обращение граждан (на 9% меньше показателя прошлого года) из них 125110 обращений с видом документа «Обращение (жалоба, заявление, предложение)». Все обращения, поступившие в налоговые органы края, требующие ответа, ставится в обязательном порядке на контроль. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю и территориальных налоговых органах ежемесячно докладывается руководителю управления.
Активность граждан в 2018 году в разрезе налоговых органов Красноярского края представлена в прилагаемой диаграмме (приложение № 4).
В тематике обращений, поступивших в налоговые органы края, также преобладают вопросы налогообложения доходов и имущества физических лиц. Граждане сообщали о начислении налога по объектам, снятым с учета, об отсутствии сведений о льготе, о несогласии с инвентаризационной стоимостью объектов недвижимости и кадастровой стоимостью объектов земельной собственности.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан, устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений, управлением на постоянной основе проводятся следующие мероприятия:
- совместные с регистрирующими органами мероприятия по актуализации данных и устранению ошибок форматно-логического контроля всех уровней при передаче данных о зарегистрированных правах на объекты налогообложения;
- кампании по публичному информированию налогоплательщиков о заявительном характере использования льгот по имущественным налогам, о новых принципах исчисления налога на имущество физических лиц, о налоговом вычете в размере 6 соток по земельному налогу.