Дата публикации: 01.04.2022 14:27
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2022 года поступило на рассмотрение 486 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал поступило 7153 заявления граждан.
Из поступивших в Управление 486 обращений 81 (17%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 73 интернет-обращения (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 39 (8%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2), из личного кабинета на портале государственных услуг было направлено 7 обращений (1 процент). Остальные были перенаправлены на рассмотрение из других налоговых органов (27 ЗГ – 5%), доставлены по почте или нарочно (244 ЗГ – 50 процентов).
По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество поступивших за I квартал 2022 года обращений незначительно увеличилось на 2% (в I квартале 2021 года в Управление поступило 474 обращения).
Было поставлено на контроль 459 обращений (94 процентов). 27 обращений (6%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
26 (5%) обращений было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В I квартале 2022 года весомая часть поступивших писем касалась рассмотрения в административном порядке принятых по обращениям решений или действий (бездействий) при рассмотрении обращений (124 обращения или 26% от общего числа).
Высокая активность граждан была проявлена по вопросам администрирования налога на доход физических лиц (61 ЗГ – 13 процентов).
В большом количестве обращений граждан содержалась информация о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 53 ЗГ (11 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в I квартале 2022 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1517 (21%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 686 (10%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю –625 (9 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2021 года незначительно уменьшилось на 3% (в I квартале 2021 года в Инспекции края поступило 7394 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 799 (11%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 5282 (74%) – направлены с использованием сервиса ЛК2, через ТКС – 13 (1 процент). Из других налоговых органов, включая и Управление, были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции 278 ЗГ – 4 процента. Доставлены по почте или нарочно налогоплательщиками 774 обращений – 11 процентов.
Было поставлено на контроль 6854 ЗГ, что составляет 96% от общего числа обращений. 299 ЗГ (4%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, в I квартале 2022 года существенный удельный вес составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками. По этой тематике поступило 3553 ЗГ (50 процентов). Заявители уделяли особое внимание работе электронных сервисов, качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы, запрашивали справки о состоянии расчетов с бюджетом.
В Инспекции края в течение квартала было направлено 607 ЗГ (8%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам.
Большая доля ЗГ была посвящена налогообложению доходов ФЛ. По этой тематике в Инспекции поступило 479 ЗГ (7 процентов).
По вопросам налогообложения имущества физических лиц поступило 311 ЗГ, что составляет 4% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 159 обращения, 2% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 132 ЗГ (2 процента).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в I квартале 2022 года обратились 24 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.